① Capture · Suivi du comportement
Suivez le comportement de vos membres où qu'ils soient.
E-mail, espace fidélité, application et site web : quatre plateformes de suivi pour un seul fil d’actualité. L’activité anonyme est associée à un membre dès sa connexion, et chaque signal est mesuré de notre côté, filtré anti-bots et fiable, même avec Apple et les paramètres de confidentialité de Gmail.
Chronologie d'un membre
anonyme → résolu en membre
Le problème
Le comportement de votre membre est dispersé à travers quatre outils qui ne parlent jamais.
Ouvertures d'e-mails non fiables
Apple et Gmail chargent automatiquement les images ; la moitié de vos ouvertures sont donc automatisées. Les décisions basées sur un engagement surévalué sont des décisions basées sur des informations erronées.
Comportement sur site, invisible
Les données de navigation d’un membre dans votre espace fidélité, ses interactions avec l’application et les contenus consultés sur votre site sont enregistrées dans trois outils d’analyse différents, sans aucun lien avec le membre.
Anonyme reste anonyme
Un visiteur navigue pendant des semaines avant de s'inscrire, et toute cette intention est perdue dès lors que vous ne pouvez pas relier son comportement antérieur à son inscription.
Quatre surfaces de collecte
Capturez une seule fois, où qu'ils interagissent.
Chaque surface est enregistrée dans le même historique des membres, ce qui permet d’avoir une vue d’ensemble complète au lieu de quatre exportations distinctes.
Ouvertures et clics qui comptent de vraies personnes
Chaque ouverture et chaque clic sont enregistrés et associés au membre. Nous prenons même en compte Apple et les paramètres de confidentialité de Gmail qui chargent automatiquement les images. Ainsi, une « ouverture » signifie qu'une personne réelle a consulté le contenu, et non une machine qui gonfle artificiellement vos statistiques.
Portail des membres
Chaque visite et chaque clic, liés au membre
Chaque visite dans votre espace fidélité est enregistrée : les pages consultées, la provenance, la campagne d'origine et l'appareil utilisé, ainsi que les sections visitées et les interactions. Ces données sont liées au membre lorsqu'il est connecté et restent anonymes lorsqu'il ne l'est pas.
Application native
Le même suivi, directement dans votre application
Votre espace de fidélité s'exécute dans votre application avec une connexion en un seul clic, de sorte que ce que les membres font dans l'application s'écoule exactement dans la même chronologie. Il n'existe pas d'outil d'analyse mobile distinct à configurer ou à rapprocher : c'est le même suivi, dans votre application.
Votre propre site
Votre propre site web également
Ajoutez un kit léger à votre marketing ou à votre boutique en ligne : les pages vues seront regroupées dans la même chronologie. Vous voyez ce que font les visiteurs sur votre site, et pas seulement ce qui se passe dans Flash.
Chronologie unique
Quatre sources, un seul témoignage client.
L'activité est d'abord suivie de manière anonyme, puis associée à un membre dès sa connexion. Ainsi, l'activité antérieure d'un visiteur est intégrée à son dossier instantanément. Il en résulte un historique unique et chronologique : inscription, points, reçus, coupons, ouvertures et clics d'e-mails, visites dans l'espace fidélité, interactions avec l'application et navigation sur le site, le tout au même endroit, pour chaque membre.
Chronologie d'un membre
« Avantages du week-end » ouvert
E-mail · iPhone · Ouverture réelle
Visite du portail
Portail · page de récompenses
Appuyé sur « Échanger 200 points »
Application · offre de blocage
Tarifs consultés
Votre site · via kit de suivi
A gagné 120 points
Reçu · en magasin
Illustratif · Appareil et localisation · Filtrage anti-bots
Conçu pour la confiance
Signal honnête — ni gonflé, ni falsifié par l'appareil.
Mesuré de notre côté, et non du côté du visiteur.
L'appareil, le navigateur et la localisation sont traités sur nos serveurs et les robots automatisés sont signalés ; les données ne peuvent donc pas être falsifiées par l'appareil du visiteur.
Numéros d'email fiables
Le plus difficile dans la création de rapports d'emails efficaces : les ouvertures humaines sont distinguées des fonctionnalités de Apple et de confidentialité de Gmail qui chargent automatiquement les images. Ainsi, l'engagement reflète l'activité des utilisateurs, et non celle des machines.
Les visiteurs anonymes deviennent des membres connus
L'activité est suivie de manière anonyme dans un premier temps et est liée à un membre dès sa connexion. Dès qu'un visiteur est connu, tout ce qu'il a fait précédemment rejoint son dossier de membre.
Confidentialité intégrée.
Le suivi respecte les choix d'inscription et les paramètres de confidentialité du navigateur, et reste anonyme lorsqu'un visiteur n'est pas connecté — conçu pour respecter l'utilisateur par défaut.
Protection anti-abus intégrée
Votre suivi public est protégé par défaut : des limites intégrées empêchent toute personne qui copie votre identifiant de suivi de l'inonder de fausses données, et vous pouvez restreindre le suivi à vos propres sites Web. Le trafic indésirable est supprimé avant même qu'il n'atteigne votre calendrier, de sorte qu'un concurrent ne peut pas empoisonner vos chiffres.
Le processus ne s'arrête pas à la capture.
La chronologie des comportements constitue la matière première sur laquelle s'appuie le reste de la boucle : la fiche membre, les segments, le tableau de bord et l'agent qui détermine la prochaine action optimale.
E-mail, portail, application et votre propre site — l'engagement est mesuré côté serveur et filtré contre les robots.
Pour aller plus loin
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Collecte des données comportementales
Un profil unique et mis à jour en temps réel, accessible via une couche sémantique sécurisée : l'interface unique par laquelle l'IA analyse votre activité.
En savoir plus CapacitéMarketing en magasin et géolocalisation (LBS)
Visites en magasin saisies par les membres + une attente aléatoire qui prouve une augmentation incrémentielle ; consentement de localisation en toute confidentialité par construction et réengagement de proximité – capturés comme un signal de localisation de première partie.
En savoir plus CapacitéBoutiques et inscription par QR code
Des codes QR personnalisés et une page de capture publique transforment les visiteurs anonymes en membres fidélisés : pas d'application, pas de changement de point de vente.
En savoir plus CapacitéMembres
Un seul profil membre vérifié et chiffré, fusionné sur tous les canaux en une chronologie comportementale unique. Chaque profil affiche également une date d'achat prévue et une probabilité de clic, calculées uniquement en fonction de l'historique du membre.
En savoir plus CapacitéChamps personnalisés
Ajoutez vos propres attributs aux membres, magasins et produits que Flash suit déjà (un numéro de membre, un magasin préféré, l'anniversaire d'un enfant) et utilisez-les partout : segments, personnalisation et importation.
En savoir plus CapacitéObjets personnalisés
Suivez des éléments inédits pour les logiciels de fidélisation : interventions de réparation, rendez-vous de service, demandes de garantie, comme pour votre propre activité sans code object : nommez-la, ajoutez les champs, collectez les enregistrements et créez des audiences à partir de ceux-ci, comme pour n'importe quelle autre activité object.
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