Couche sémantique · État
Les tags correspondent aux informations que votre IA analyse et sur lesquelles elle agit.
Les tags représentent la projection d'état de la couche sémantique utilisée par l'IA : des étiquettes stables, explicables et propriétaires décrivant l'identité d'un membre (cycle de vie, valeur, préférence, consentement et risque) sur un profil vérifié. Il s'agit de la classification standard utilisée par chaque segment, campagne, tableau de bord et agent IA, garantissant ainsi une parfaite cohérence des informations client.
Disque d'or
ada@brand.com
Le problème
L’identité sans étiquettes laisse encore les équipes dans le doute.
Les équipes ont besoin d'étiquettes claires et conformes aux normes, expliquant le rôle d'un membre, ses droits et les prochaines étapes.
Signaux dispersés
Les comportements d'achat, l'engagement par e-mail, les visites en magasin et le consentement sont souvent gérés par différents outils.
Étiquettes instables
VIP, à risque et anniversaire signifient des choses différentes selon les équipes, à moins qu'elles ne s'attachent au même profil.
La logique de la campagne est copiée
Les règles d'éligibilité sont reconstruites dans chaque campagne au lieu d'être réutilisées à partir d'une couche de membres gouvernée.
Fonctionnement
Une couche d’état gouvernée au-dessus de One ID.
Les tags sont associés au profil du membre vérifié, et non à une liste de canaux. Une trentaine de tags prédéfinis, basés sur des règles et mis à jour automatiquement en fonction de l'évolution du comportement (en plus des vôtres), permettent une explication claire : vous pouvez ainsi identifier précisément pourquoi un membre est VIP, à risque ou s'est désinscrit. Ce même tag est ensuite réutilisé par les segments, les campagnes, les tableaux de bord et les agents IA.
Cycle de vie
RFM
Valeur
Engagement
Préférence
Réapprovisionnement
Risque (interne)
Éligibilité et consentement
Lisible par les humains
Les équipes commerciales peuvent voir pourquoi un membre est VIP, à risque, éligible, suspendu ou prêt pour une action spécifique.
Réutilisable par les systèmes
Une même étiquette peut alimenter un segment, une campagne, un tableau de bord ou une action d'agent sans avoir à reconstruire la logique.
Consentement obligatoire
Les étiquettes d’éligibilité et de suppression sont associées à la fiche du membre, ce qui réduit les erreurs au niveau du canal.
Étiquettes relatives au cycle de vie, à la valeur, aux préférences et à l'éligibilité sur le même profil membre vérifié.
Une couche sémantique, trois projections
Les balises sont l’état. L'intention est l'inférence. Les métriques sont l’agrégat.
Le même graphique client gouverné, interprété à trois niveaux de certitude : les tags indiquent qui un membre est, l’intention déduit pourquoi maintenant et les métriques certifient combien. Une seule couche, unifiée par la gouvernance, pour que chaque agent, tableau de bord et API lise la même information.
Pour aller plus loin
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Collecte des données comportementales
Un profil unique et mis à jour en temps réel, accessible via une couche sémantique sécurisée : l'interface unique par laquelle l'IA analyse votre activité.
En savoir plus CapacitéMembres
Un seul profil membre vérifié et chiffré, fusionné sur tous les canaux en une chronologie comportementale unique. Chaque profil affiche également une date d'achat prévue et une probabilité de clic, calculées uniquement en fonction de l'historique du membre.
En savoir plus CapacitéÉvénements
Comportement brut abstrait en un modèle d'événements : une chronologie par membre des actions effectuées et de leur date, le signal que chaque agent interprète pour comprendre le pourquoi et le comment.
En savoir plus CapacitéSegments
Transformez les profils et les balises One ID en audiences gouvernées : basées sur des règles, vérifiées par des requêtes et prêtes à être activées. Les sosies de vos meilleurs membres s'expliquent : un résumé « Pourquoi ils sont similaires » montre exactement sur quoi repose chaque match. Les conditions prédictives (la probabilité de clic de chaque membre et la proximité de son prochain achat prévu) font des audiences à forte réponse et aux rappels de réapprovisionnement un filtre unique.
En savoir plus CapacitéRelations
Les commandes et les parrainages sont modélisés sous forme de relations : un graphe de parrainage entre membres et une affinité pour les achats groupés/catégories de produits. Ainsi, la portée et les recommandations s’appuient sur de véritables connexions.
En savoir plus CapacitéChamps personnalisés
Ajoutez vos propres attributs aux membres, magasins et produits que Flash suit déjà (un numéro de membre, un magasin préféré, l'anniversaire d'un enfant) et utilisez-les partout : segments, personnalisation et importation.
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