프로슈머 구독은 청구일에 갱신되지 않습니다. 도구가 개인의 실제 작업 방식의 일부가 되는 날 갱신됩니다.

개인이 자신의 업무를 위해 구매한 도구의 경우, 유지율은 갱신 이메일이 아니라 해당 도구가 일상적인 업무 흐름에 얼마나 활용되었는지에 따라 결정됩니다.

디자이너, 작가, 개발자 또는 트레이더가 자신의 신용카드로 도구에 가입할 때, 그 관계는 단 하나의 질문에 달려 있습니다. 바로 그 도구가 그들의 실제 업무 방식의 일부가 되었는가 하는 것입니다. 무료 또는 체험판 사용자가 완성된 디자인, 배포된 문서, 첫 번째 실제 거래와 같은 첫 번째 실질적인 결과물을 만들어내지 못한다면, 가격표가 어떻게 쓰여 있든 간에 체험 기간이 끝나기도 전에 구독은 이미 끝난 것이나 마찬가지입니다. 그리고 사용 깊이는 이탈을 유발하는 가장 중요한 신호입니다. 도구를 일상 업무에 완전히 통합하여 프로젝트, 파일, 포트폴리오, 그리고 작업 이력을 모두 그 안에 저장해 둔 전문가는 두 번만 열어본 사용자보다 훨씬 더 충성도가 높습니다. 최고의 프로슈머 기업들은 결제일이 아닌 앱 내 사용자 행동을 분석합니다. 자발적 이탈(사용을 중단하고 자연스럽게 떠난 경우)과 비자발적 이탈(결제 실패로 인한 이탈)을 구분합니다. 비자발적 이탈은 누구도 의도하지 않은 손실이므로 회수 가능한 수익입니다. 무료 및 체험판 사용자를 카운트다운이 아닌 '아하!' 하는 깨달음의 순간에 구독으로 전환시키고, 월간 구독자를 만료 전에 연간 구독으로 전환합니다. 프리랜서가 단일 프로젝트 구독 후 취소할 경우, 고객을 잃는 대신 일시 중단이나 연간 구독 플랜을 제공하고, 새로운 서비스 출시로 구독을 취소할 만한 확실한 이유를 제시하여 다시 고객을 확보합니다.