สิ่งที่ Martech ในอเมริกาเหนือได้รับสืบทอดมาจากยุคอีเมล — และเหตุใดยุคเอเจนต์จึงบังคับให้เกิดการผสมผสาน
โดย SocialHub.AI ทีม
ประเพณีด้านเทคโนโลยีการค้าปลีกสองแบบเติบโตขึ้นมาในการแก้ปัญหาที่แตกต่างกันคนละซีกโลก แต่ละคนสุดยอดจริงๆ ระบบอัตโนมัติเป็นสิ่งแรกที่ต้องการทั้งสองอย่างพร้อมกัน
สองประเพณี สองปัญหาเริ่มต้น
เป็นเรื่องน่าดึงดูดใจเมื่อเปรียบเทียบกลุ่มเทคโนโลยีการตลาดที่เติบโตในอเมริกาเหนือกับแพลตฟอร์มผู้บริโภคที่เติบโตทั่วเอเชีย เพื่อไปให้ถึงอันดับ คนหนึ่งอยู่ข้างหน้า อีกคนกำลังตามทัน อันหนึ่งคืออนาคต ส่วนอีกอันคืออดีต การจัดเฟรมนั้นสบายและมันผิด ประเพณีทั้งสองนั้นยอดเยี่ยมมาก และเก่งในเรื่องที่แตกต่างกัน ด้วยเหตุผลที่ไม่เกี่ยวข้องกับพรสวรรค์หรือความทะเยอทะยาน และทุกอย่างที่เกี่ยวข้องกับปัญหาจะถูกส่งมอบก่อน
สถาปัตยกรรมเป็นส่วนท้ายของปัญหาที่คุณแก้ไขเป็นอันดับแรก มาร์เทคในอเมริกาเหนือเติบโตเต็มที่ในบริบทของยุคเดสก์ท็อปที่เน้นอีเมลเป็นหลัก ซึ่งการประมวลผลแบบแบตช์ข้ามคืนเป็นจังหวะที่ยอมรับได้อย่างสมบูรณ์แบบ และปัญหาหนักคือการสร้างช่องทาง ความสามารถในการส่งมอบ ความซับซ้อนของสื่อแบบชำระเงิน และสภาพแวดล้อมด้านกฎระเบียบที่ต้องการความยินยอมที่เข้มงวด แพลตฟอร์มผู้บริโภคในเอเชียเติบโตเต็มที่ภายใต้ขนาดที่เน้นอุปกรณ์เคลื่อนที่เป็นอันดับแรก โดยที่ผู้ใช้หลายร้อยล้านคนดำเนินการแบบเรียลไทม์ และปัญหาหนักคือการใช้งานระบบจริงที่สามารถรับรู้และตอบสนองพร้อมกันนั้น ไม่มีข้อจำกัดชุดใดให้เลือก ประเพณีแต่ละอย่างกลายเป็นระดับโลกในสิ่งที่ตลาดของตนไม่สามารถต่อรองได้
งานชิ้นนี้เป็นข้อโต้แย้งว่าทำไมแผนกความเป็นเลิศซึ่งให้บริการทุกคนเป็นอย่างดีมาเป็นเวลาสองทศวรรษจึงถูกบังคับให้มาบรรจบกันในตอนนี้ ไม่ใช่เพราะฝ่ายใดฝ่ายหนึ่งชนะ แต่เป็นเพราะนักแสดงหน้าใหม่เข้ามาซึ่งต้องการจุดแข็งทั้งสองในเวลาเดียวกัน ขณะเดียวกัน บนลูกค้ารายเดียวกัน นักแสดงคนนั้นคือตัวแทนอิสระ และการทำความเข้าใจว่าเหตุใดการเปลี่ยนแปลงแคลคูลัสจึงต้องมีความเป็นธรรมก่อนว่าประเพณีแต่ละอย่างถูกต้องอย่างไร
สิ่งที่ยุคอีเมลสร้างขึ้นและสร้างมาอย่างดี
เริ่มต้นด้วยมรดกในอเมริกาเหนือ เนื่องจากเป็นมรดกที่ผู้คนมักมองข้ามและตื่นเต้นกับทุกสิ่งแบบเรียลไทม์ ความซับซ้อนที่แท้จริงจำนวนมหาศาลถูกสร้างขึ้นบนพื้นฐานของช่องทางอีเมล และไม่ได้จำกัดอยู่เพียงอีเมลเท่านั้น การส่งมอบเพียงอย่างเดียวถือเป็นวินัยที่ลึกซึ้ง — การจัดการชื่อเสียง การรับรองความถูกต้อง วิศวกรรมการวางตำแหน่งกล่องจดหมาย — ซึ่งต้องใช้เวลาหลายปีในการสั่งสมความเชี่ยวชาญและโลกส่วนใหญ่ยังคงดิ้นรนอยู่ การดำเนินการด้านสื่อแบบชำระเงินเติบโตขึ้นควบคู่ไปกับสิ่งที่เข้มงวด เช่น การระบุแหล่งที่มา การสร้างแบบจำลองผู้ชม กลยุทธ์การเสนอราคา และกรอบงานการวัดผลที่ถือว่าการใช้จ่ายด้านการตลาดเป็นการลงทุนที่ได้รับการเพิ่มประสิทธิภาพ แทนที่จะเป็นต้นทุนที่ต้องได้รับการอนุมัติ
จากนั้นก็มีมิติด้านกฎระเบียบซึ่งไม่ใช่ข้อจำกัดที่ต้องยอมรับ แต่เป็นความสามารถที่จะได้รับการชื่นชม การดำเนินงานในตลาดที่กำหนดโดย CAN-SPAM โดย CCPA โดย CASL ข้ามพรมแดน และด้วยความคาดหวังที่ซับซ้อนของผู้บริโภคเกี่ยวกับความยินยอม บังคับให้มาร์เทคในอเมริกาเหนือต้องสร้างความเป็นส่วนตัว การจัดการการกำหนดลักษณะ และความยินยอมที่ตรวจสอบได้เป็นหัวใจสำคัญของวิธีการออกแบบระบบ แบบแผนกระเป๋าเงินมือถือก็เติบโตที่นี่เช่นกัน ด้วยรูปแบบที่กำหนดไว้สำหรับบัตร บัตรผ่าน และการระบุตัวตนแบบโทเค็น สิ่งเหล่านี้ไม่ใช่สิ่งประดิษฐ์ที่เป็นมรดก พวกเขาเป็นทรัพย์สินที่ได้มาอย่างยากลำบาก
มรดกอย่างหนึ่งที่ควรค่าแก่การตั้งชื่ออย่างตรงไปตรงมาคือจังหวะ เนื่องจากช่องทางพื้นฐานคืออีเมล และการประมวลผลพื้นฐานคือยุคเดสก์ท็อป ความเป็นเลิศส่วนใหญ่จึงสันนิษฐานว่าการตัดสินใจสามารถทำได้ในคราวเดียว โดยให้คะแนนในชั่วข้ามคืน แบ่งส่วนในตอนเช้า และส่งในช่วงบ่าย เมื่อมนุษย์ดำเนินการรณรงค์เดือนละครั้ง การข้ามคืนจะไม่ใช่ข้อจำกัด มันมีพื้นที่ว่างเหลือเฟือ สมมติฐานแบบแบตช์ไม่ใช่ข้อบกพร่อง มันเป็นเหตุผลที่เหมาะสมอย่างยิ่งกับปัญหาในขณะนั้น มันจะกลายเป็นข้อจำกัดก็ต่อเมื่อปัญหาเปลี่ยนไป ซึ่งก็คือสิ่งที่เกิดขึ้นในปัจจุบันนั่นเอง
มาตราส่วนมือถือแรกที่สร้างขึ้นและสร้างได้ดี
ประเพณีของชาวเอเชียแก้ปัญหาที่แตกต่างออกไป และมันก็เป็นคำแนะนำเช่นเดียวกัน ในขณะที่ยุคอีเมลอาจต้องใช้นาฬิกาเป็นชุด แพลตฟอร์มสำหรับผู้บริโภคที่เน้นอุปกรณ์เคลื่อนที่เป็นหลักก็ไม่สามารถทำอะไรแบบนั้นได้ ผู้ใช้หลายร้อยล้านคนที่อาศัยอยู่ในโทรศัพท์ของตน ทำธุรกรรมข้ามพื้นผิวหลายสิบแห่งพร้อมกัน ก่อให้เกิดเจตนาอันไร้ค่าหากคุณให้เหตุผลในเช้าวันรุ่งขึ้น ความกดดันด้านการแข่งขันไม่ใช่ความสามารถในการส่งมอบหรือการระบุแหล่งที่มา มันเป็นการเห็นพ้องต้องกัน คุณดำเนินการแบบเรียลไทม์ในขนาดมหึมาหรือไม่ได้อยู่ในเกม
สิ่งที่กดดันเกิดขึ้นคือสถาปัตยกรรมที่แตกต่างกันโดยพื้นฐาน และคุณลักษณะที่กำหนดก็คือการวิเคราะห์และการดำเนินการจะใช้แบบจำลองข้อมูลเดียวกัน ในยุคแบตช์ ระบบที่แยกแยะว่าอะไรคือความจริงเกี่ยวกับลูกค้าและระบบที่ดำเนินการตามความจริงนั้นมักจะแยกจากกันและคืนดีกันเมื่อมีความล่าช้า ภายใต้ขนาดที่เน้นอุปกรณ์เคลื่อนที่เป็นอันดับแรก การแบ่งแยกนั้นเป็นอันตรายถึงชีวิต เนื่องจากเมื่อถึงเวลาที่ระบบการวิเคราะห์แจ้งระบบการดำเนินการ ช่วงเวลานั้นก็ผ่านไปแล้ว ดังนั้นแพลตฟอร์มเหล่านี้จึงพังทลายทั้งสอง: บันทึกการแสดงสดเดียวกันที่สัมผัสได้คือบันทึกที่ทำหน้าที่โดยไม่มีการกระทบยอดในชั่วข้ามคืนระหว่างนั้น นั่นไม่ใช่คุณสมบัติ เป็นจุดศูนย์ถ่วงที่แตกต่างกัน
ข้อพิสูจน์ว่านี่คือจุดแข็งที่แท้จริงและทนทาน ไม่ใช่ตามทฤษฎี กำลังดำเนินการอยู่ งานของ SocialHub.AI กับ McDonald's China ทำงานบนพื้นฐานแบบเรียลไทม์ที่เกิดขึ้นพร้อมกันทุกประการ: โปรแกรมที่ปรับขนาดจากสมาชิก 5 ล้านคนเป็น 200 ล้านคนใน 26 ช่องทาง รองรับคำสั่งซื้อวันสมาชิกมากกว่า 10 ล้านรายการ โดยที่ GMV ของสมาชิกขยับจาก 5% ของทั้งหมดเป็น 85% และความถี่ในการซื้อโดยเฉลี่ยเพิ่มขึ้นจาก 5.1 เป็น 6.7 ตัวเลขในระดับนั้นไม่ใช่ผลลัพธ์ของแคมเปญ เป็นข้อความที่ระบุว่าอยู่ข้างใต้เครื่องยนต์ประเภทใด กลไกที่สามารถรับรู้และดำเนินการกับลูกค้าในเวลาเดียวกัน ถือเป็นสินทรัพย์ที่แท้จริงและหามาได้ยาก และเป็นภาพสะท้อนของสินทรัพย์ที่ยุคอีเมลสร้างขึ้น
เหตุใดประเพณีทั้งสองจึงรู้สึกว่าไม่สมบูรณ์ — จนถึงขณะนี้
นี่คือส่วนที่พลาดได้ง่าย เป็นเวลากว่าสองทศวรรษแล้วที่แต่ละประเพณีมีความเข้มแข็งในเรื่องที่แตกต่างกันนั้นไม่ได้รู้สึกว่าเป็นปัญหา เพราะรูปแบบการดำเนินงานไม่เคยต้องการจุดแข็งทั้งสองอย่างในเวลาเดียวกัน องค์กรในอเมริกาเหนือที่ดำเนินการสร้างช่องทางเชิงลึกบนนาฬิกาแบบแบตช์ไม่ได้ถูกระงับเนื่องจากไม่มีการทำงานพร้อมกันแบบเรียลไทม์ เนื่องจากมนุษย์วิ่งวนซ้ำและมนุษย์วิ่งตามเวลาของมนุษย์ แพลตฟอร์มเอเชียที่ทำงานแบบเรียลไทม์ในวงกว้างไม่ได้ถูกขัดขวางโดยเครื่องมือยินยอมที่เบากว่า เนื่องจากมีการดำเนินงานในสภาพแวดล้อมด้านกฎระเบียบและช่องทางที่แตกต่างกันโดยมีข้อตกลงที่แตกต่างกัน
ตัวแปรที่ชี้ขาดคือใครเป็นผู้ดำเนินการ เมื่อมีคนนั่งอยู่ในวงจร — เลือกกลุ่มเป้าหมาย อนุมัติข้อความ กำหนดเวลาส่ง — จังหวะการทำงานของระบบทั้งหมดจะถูกกำหนดโดยบุคคลนั้น และบุคคลนั้นจะรู้สึกสบายใจกับการทำงานรายเดือน รายสัปดาห์ หรืออย่างมากที่สุดก็คือรายวัน การทำงานแบบเป็นชุดนั้นเหมาะสมอย่างยิ่งสำหรับวงจรการทำงานที่มนุษย์เป็นผู้กำหนดจังหวะ รอยต่อระหว่างการรับรู้และการกระทำนั้นถูกเชื่อมโยงโดยมนุษย์ที่อยู่ตรงกลาง ซึ่งดูแดชบอร์ดในตอนเช้าและเปิดตัวแคมเปญในตอนบ่าย และไม่เคยสังเกตเลยว่าระบบทั้งสองแยกจากกัน เพราะพวกเขาเองคือส่วนเชื่อมต่อระหว่างกัน
ดังนั้นทั้งสองประเพณีจึงปรับให้เหมาะสมกับปัญหาที่ยากที่สุดของตลาดของตนเอง และภายในตลาดนั้น ก็ไม่ขาดอะไรเลย การแบ่งแยกความเป็นเลิศมีความมั่นคง — และมันยังคงมั่นคงตราบเท่าที่มนุษย์ยังคงเป็นผู้กระทำในวงจร สิ่งที่ยุติความมั่นคงนั้นคือการแทนที่มนุษย์ด้วยเอเจนต์
เจ้าหน้าที่เป็นนักแสดงคนแรกที่ต้องการทั้งสองอย่างพร้อมกัน
นี่คือแก่นแท้ของการโต้แย้ง ตัวแทนอัตโนมัติที่ดำเนินการกับลูกค้าถือเป็นนักแสดงคนแรกในประวัติศาสตร์ของหมวดหมู่นี้ที่ต้องใช้จุดแข็งของทั้งสองประเพณีพร้อมกันในเวลาเดียวกัน เป็นเงื่อนไขเบื้องต้นที่ไม่สามารถต่อรองได้สำหรับการทำงานเลย ข้อกำหนดนี้ใหม่อย่างแท้จริง ไม่ใช่ว่าตัวแทนจะเก่งกว่าในงานเก่า ก็คือพวกเขาเปลี่ยนสิ่งที่งานต้องการ
ลองพิจารณาสิ่งที่ตัวแทนทำจริง ๆ มันรันลูปการรักษาลูกค้าอย่างต่อเนื่องแทนที่จะเป็นรายเดือน และมันดำเนินการตามดุลยพินิจของตนเองแทนที่จะรอการอนุมัติ ทันทีที่คุณมอบคุณสมบัติทั้งสองนั้นให้ คุณสมบัติสองอย่างที่เคยแยกจากกันได้ก็จะกลายเป็นสิ่งที่แยกจากกันไม่ได้ ประการแรก เอเจนต์ต้องการกลไกแบบเรียลไทม์ที่สามารถรับรู้และดำเนินการได้ในวงกว้าง เพราะเอเจนต์ที่ใช้เหตุผลกับชุดข้อมูลของเมื่อวานไม่ใช่เอเจนต์ แต่เป็นงานที่กำหนดไว้ล่วงหน้าพร้อมโมเดลภาษาที่แนบมาด้วย ซึ่งทำงานในโลกที่เปลี่ยนแปลงไปแล้ว ความแข็งแกร่งของประเพณีเอเชียกลายเป็นเงื่อนไขที่สำคัญ: เอเจนต์ที่ไม่สามารถดำเนินการแบบเรียลไทม์ได้นั้นไร้ประโยชน์
ประการที่สอง และในเวลาเดียวกัน ตัวแทนจำเป็นต้องมีพื้นที่ท้องถิ่นที่ถูกต้องตามกฎหมาย เช่น ช่องทาง ท่าทางการปฏิบัติตาม สถานะความยินยอม ข้อตกลงกระเป๋าสตางค์ เพื่อดำเนินการอย่างปลอดภัยในตลาดที่ตัวแทนดำเนินการอยู่ ตัวแทนที่ดำเนินการโดยอัตโนมัติโดยไม่มีพื้นผิวนั้นไม่เพียงแต่มีประสิทธิภาพน้อยลงเท่านั้น เป็นอันตรายเพราะจะดำเนินการจริงกับลูกค้าจริงภายใต้กฎระเบียบที่แท้จริงโดยไม่มีมนุษย์คอยจับผิด ความเข้มแข็งของประเพณีในอเมริกาเหนือกลายเป็นเงื่อนไขที่ยากลำบากอีกประการหนึ่ง ตัวแทนที่ไม่สามารถปฏิบัติตามนโยบายในตลาดถือเป็นความรับผิดชอบ เป็นครั้งแรกที่นักแสดงคนหนึ่งต้องการทั้งสองอย่างพร้อมกัน และนั่นคือเหตุผลว่าทำไมทั้งสองประเพณี ซึ่งสามารถคงไว้ซึ่งความพิเศษได้อย่างมีความสุขในขณะที่มนุษย์กำลังวนเวียนอยู่ จึงถูกบังคับให้หลอมรวมเข้าด้วยกัน
ส่วนเชื่อมโยงที่ยุค AI มอบให้ในที่สุด
หากตัวแทนสร้างความต้องการสำหรับการหลอมรวม ข้อโต้แย้งที่ชัดเจนก็คือว่าการหลอมรวมนั้นยากเสมอไป การผสานกลไกการดำเนินการแบบเรียลไทม์เข้ากับพื้นผิวท้องถิ่นที่อยู่ภายใต้การควบคุมอย่างลึกซึ้ง เต็มไปด้วยช่องทาง และรับรู้ความยินยอม ถือเป็นการบูรณาการที่เคยสร้างระบบที่เปราะบาง มีราคาแพง และทำงานได้เพียงครึ่งเดียวในอดีต สิ่งที่แตกต่างออกไปในตอนนี้คือยุค AI มีเนื้อเยื่อเกี่ยวพันของตัวเอง และนี่คือเรื่องราวครึ่งหนึ่งที่ไม่ค่อยได้รับความชื่นชม
เนื้อเยื่อเชื่อมต่อดังกล่าวคือเลเยอร์เชิงความหมายและ MCP ที่ถูกควบคุม ชั้นความหมาย (Semantic layer) ช่วยให้ทั้งสองระบบมีคำศัพท์ที่ใช้ร่วมกันและมีการกำกับดูแลสำหรับความหมายที่แท้จริงของลูกค้า ผลลัพธ์ สถานะการยินยอม และตัวชี้วัด เพื่อให้ระบบเรียลไทม์และช่องทางท้องถิ่นใช้เหตุผลจากคำจำกัดความเดียวกัน แทนที่จะเป็นการประมาณค่าที่ประนีประนอมกันสองแบบ ชั้นบริบทโมเดล — MCP และสิ่งที่คล้ายกัน — ช่วยให้เอเจนต์มีวิธีที่ปลอดภัย มีการกำหนดประเภท และได้รับอนุญาตในการเรียกเข้าสู่ทั้งสองโลก: เพื่ออ่านบันทึกสดจากระบบเรียลไทม์และดำเนินการผ่านช่องทางท้องถิ่นที่สอดคล้อง ภายใต้ระบบการอนุญาตและการตรวจสอบเดียว การกำกับดูแลเป็นประเด็นสำคัญ มันคือสิ่งที่ทำให้ความเป็นอิสระปลอดภัย
สิ่งที่เปลี่ยนแปลงไปนี้คือความสัมพันธ์ระหว่างทั้งสองประเพณี เป็นเวลายี่สิบปีที่พวกเขาแข่งขันกันโดยปริยาย ผู้ขายในแต่ละตลาดโต้แย้งว่าสถาปัตยกรรมของพวกเขาคือสิ่งที่ถูกต้อง เลเยอร์ความหมายและ MCP ช่วยให้เขียนแทนได้ เอ็นจิ้นแบบเรียลไทม์ไม่จำเป็นต้องดูดซับการสร้างช่องสัญญาณและเครื่องมือยินยอม พื้นผิวท้องถิ่นไม่จำเป็นต้องสร้างการทำงานพร้อมกันแบบเรียลไทม์อีกครั้ง พวกเขาแต่ละคนทำในสิ่งที่พวกเขาทำได้ยอดเยี่ยมต่อไป และชั้นที่อยู่ภายใต้การควบคุมระหว่างพวกเขาทำให้ตัวแทนดึงทั้งสองอย่างเป็นความสามารถที่สอดคล้องกัน องค์ประกอบ ไม่ใช่การพิชิต คือสิ่งที่รางวัลจากยุคตัวแทน
สิ่งนี้หมายความอย่างไรสำหรับผู้ซื้อในอเมริกาเหนือ
หากคุณเป็น CIO, CTO หรือนักวางกลยุทธ์ด้านมาร์เทคที่กำลังประเมินแพลตฟอร์มในตลาดนี้ สิ่งสำคัญที่ควรจำไว้คือ หยุดการประเมินจากแกนเดียว และเริ่มประเมินจากการผสมผสาน คำถามเก่าๆ ที่ว่า แพลตฟอร์มนี้มีช่องทาง การส่งมอบ การจัดการความยินยอม การระบุแหล่งที่มาที่ฉันต้องการหรือไม่นั้น ยังคงจำเป็น แต่ไม่เพียงพออีกต่อไป เพราะมันทดสอบเพียงจุดแข็งข้อเดียวจากสองข้อที่ตัวแทนต้องการ แพลตฟอร์มอาจสมบูรณ์แบบในแง่ของรูปลักษณ์ภายนอก แต่ก็ยังไร้ประโยชน์สำหรับตัวแทนหากกลไกพื้นฐานทำงานแบบเป็นชุด
ดังนั้นถามคำถามที่สองอย่างชัดเจน ภายใต้ช่องทางและการปฏิบัติตามข้อกำหนด มีกลไกแบบเรียลไทม์ที่การตรวจจับและการดำเนินการแบ่งปันแบบจำลองข้อมูลเดียว หรือมีแกนหลักแบบแบตช์ที่มีแผ่นไม้อัดแบบเรียลไทม์หรือไม่ จากนั้นถามคำถามที่เชื่อมโยงพวกเขาเข้าด้วยกัน: มีเลเยอร์ความหมายและเลเยอร์ MCP ที่มีการควบคุมที่ช่วยให้ตัวแทนอ่านบันทึกสดและดำเนินการผ่านช่องทางที่ปฏิบัติตามข้อกำหนดภายใต้ระบบการอนุญาตและการตรวจสอบเดียวหรือไม่ แพลตฟอร์มที่สามารถตอบทั้งสามข้อได้ถูกสร้างขึ้นสำหรับนักแสดงที่ต้องการทั้งสองอย่างในคราวเดียว แพลตฟอร์มที่สามารถตอบได้เฉพาะข้อแรกนั้นถูกสร้างขึ้นสำหรับวงจรที่ดำเนินไปโดยมนุษย์ที่คุณพยายามจะก้าวไปไกลกว่านั้น
มีความเป็นธรรมต่อผู้ครอบครองตลาดของคุณในขณะที่คุณทำเช่นนี้ ช่องทางที่ลึกซึ้งและการยินยอมอย่างเข้มงวดที่ Martech ในอเมริกาเหนือมอบให้กับคุณนั้นถือเป็นทรัพย์สินที่แท้จริง ไม่ใช่หนี้สิน — รักษาและปกป้องสิ่งเหล่านั้น ประเด็นก็คืออย่าโยนประเพณีอย่างใดอย่างหนึ่งออกไป เป็นการตระหนักว่าตัวแทนเป็นนักแสดงคนแรกที่ต้องการทั้งสองอย่าง ในที่สุดยุค AI ก็ทำให้การแต่งเพลงเหล่านี้เป็นเรื่องง่าย และแพลตฟอร์มที่คุ้มค่ากับความสนใจของคุณกำลังสร้างเพื่อการหลอมรวมนั้นแทนที่จะเลือกข้าง หากคุณต้องการนำเสนอสถาปัตยกรรมของคุณเองผ่านคำถามทั้งสามข้อนี้โดยเทียบกับวงจรในตลาดแบบเรียลไทม์ จองการสาธิต นำการเดินทางของลูกค้าจริงมาสักครั้ง แล้วเราจะติดตามคุณไปตั้งแต่ต้นจนจบ
อ่านเพิ่มเติม
สำรวจหน้าเว็บที่เกี่ยวข้องกับหน้านี้ต่อไป
The Last Mile Martech ลืมไป: เหตุใดแพลตฟอร์มจึงหยุดที่แดชบอร์ด
ระบบของคุณหยุดอยู่ที่แดชบอร์ดตามการออกแบบ ไม่ใช่เพราะการมองข้าม มันสมมติว่าบุคคลอ่านข้อมูลเชิงลึกและดำเนินการ ยุคของเอเจนต์คือช่วงเวลาที่สมมติฐานนั้นหยุดลง true
อ่านเพิ่มเติม บทความเหตุใด CDP จึงไม่เพียงพอ: กรณีของ Agentic Retention Loop
CDP แก้ปัญหาการรวมข้อมูล แต่ข้อมูลที่รวมเป็นหนึ่งโดยไม่มีการดำเนินการที่ขับเคลื่อนด้วย AI เป็นเพียงคลังข้อมูลที่มีราคาแพง ช่องว่างนั้นคือสิ่งที่วงจรการรักษาแบบเอเจนต์ (เดิมคือแพลตฟอร์มข่าวกรองลูกค้าของเรา) ปิดลง
อ่านเพิ่มเติม บทความการแก้ไขข้อมูลประจำตัวในวงกว้าง: บทเรียนจากโปรแกรมสำหรับสมาชิกกว่า 200 ล้านคน
การแก้ไขข้อมูลประจำตัวแบบเรียลไทม์จากแหล่งข้อมูลมากกว่า 15 แห่ง บทเรียนจากการจัดการโปรไฟล์ในวงกว้าง
อ่านเพิ่มเติม บทความAzure-ข้อได้เปรียบดั้งเดิม: เหตุใดโครงสร้างพื้นฐานจึงมีความสำคัญสำหรับลูป
การเรียกเก็บเงินที่มีสิทธิ์ของ MACC, Azure OpenAI และความปลอดภัยระดับองค์กร สถาปัตยกรรมแบบคลาวด์เนทีฟมอบผลประโยชน์ทางธุรกิจ
อ่านเพิ่มเติม บทความไปป์ไลน์ไม่ใช่การวนซ้ำ: เพราะเหตุใด 'การสะสม' เท่านั้นจึงทำให้เกิดการเก็บรักษา
Martech ส่วนใหญ่ใช้ไปป์ไลน์ทางเดียวและเรียกมันว่าลูป ความแตกต่างอยู่ที่โหนดเดียว นั่นคือการเขียนกลับ และเป็นความแตกต่างระหว่างสแต็กที่คุณสามารถคัดลอกได้กับข้อได้เปรียบที่คุณไม่สามารถคัดลอกได้
อ่านเพิ่มเติม บทความSaaS สำหรับ AI: เมื่อผู้ใช้หลักของซอฟต์แวร์ของคุณเป็นตัวแทน ไม่ใช่บุคคล
"SaaS for AI" เป็นการกล่าวอ้างทางสถาปัตยกรรมที่แม่นยำ ไม่ใช่สโลแกน เมื่อตัวแทนเป็นผู้บริโภคหลัก ผลิตภัณฑ์จะกลายเป็นการกำกับดูแล: ใครเป็นผู้ดำเนินการ ในนามของใคร และมีค่าใช้จ่ายเท่าใด
อ่านเพิ่มเติมต้องการเรียนรู้เพิ่มเติมหรือไม่?
กำหนดเวลาการสนทนากับผู้เชี่ยวชาญด้าน Retention Loop ของเรา