คุณจะไม่สูญเสียการขายรถยนต์ครั้งต่อไปที่โชว์รูม แต่คุณสูญเสียมันในช่องบริการ
SocialHub.AI เปลี่ยนทุกการเข้ารับบริการ ทดลองขับ และเหตุการณ์สำคัญในการเป็นเจ้าของให้เป็นมุมมองชีวิตของเจ้าของแต่ละคน เพื่อให้คุณสามารถดูได้ว่ารถของใครถึงกำหนดเข้ารับบริการ ใครกำลังจะไปที่ร้านอิสระ และใครกำลังจะเข้าสู่รถคันถัดไป จากนั้น AI จะทำงานให้กับทีมการตลาดที่ดีที่สุดของคุณในวงกว้าง: การดำเนินการที่ถูกต้องสำหรับเจ้าของแต่ละราย — การแจ้งเตือนการบริการ ข้อเสนอการแลกเปลี่ยน รางวัล หรือปล่อยให้พวกเขาอยู่คนเดียว — บนช่องทางที่พวกเขาใช้จริง กำหนดเวลาก่อนที่จะจองที่อื่น ไม่ใช่ตามกำหนดเวลาส่งไปรษณีย์ทั่วไป
SocialHub.AI ช่วยแบรนด์ ยานยนต์ ได้อย่างไร
เห็นเจ้าของทุกคนเป็นบุคคลเดียว ไม่ใช่ตั๋วบริการที่กระจัดกระจาย บันทึกการบริการของตัวแทนจำหน่าย การทดลองขับและการเยี่ยมชมของผู้กำหนดค่า และวงจรการเป็นเจ้าของทั้งหมดมารวมกันเป็นโปรไฟล์สดเดียวที่ทีมของคุณและ AI ของคุณทำงานอยู่
รู้ว่ารถของใครถึงกำหนดเข้ารับบริการและใครกำลังเคลื่อนตัวไปที่ร้านค้าอิสระ — SocialHub.AI คาดการณ์กำหนดเวลาเข้ารับบริการของรถแต่ละคัน ความเสี่ยงของเจ้าของรถที่จะชำรุด และเมื่อพวกเขาจะเข้าสู่หน้าต่างรถคันถัดไป และรีเฟรชทุกคืน
หยุดส่งอีเมลแจ้งเตือนแบบเดียวกันให้ทุกคน — AI จะเลือกวิธีการที่เหมาะสมสำหรับเจ้าของแต่ละราย (การแจ้งเตือนการบริการ การตรวจสอบตามฤดูกาล ข้อเสนอการแลกเปลี่ยน หรือปล่อยไว้เฉยๆ) แสดงให้คุณเห็นผลกระทบที่คาดการณ์ไว้ก่อนที่คุณจะใช้จ่าย และผลลัพธ์ที่แท้จริงหลังจากนั้น
เปลี่ยนการเยี่ยมชมบริการเป็นการขายรถยนต์ครั้งต่อไปโดยไม่เสียส่วนต่าง - คะแนนที่กำหนดเป้าหมายและสิทธิพิเศษระดับจะผูกการบำรุงรักษากับการซื้อครั้งต่อไป ด้วยตัวพิมพ์ใหญ่ในตัว และการอ้างอิงแบบสมาชิกรับสมาชิกจะขยายฐานทั่วทั้งครัวเรือน
สร้างขึ้นสำหรับโครงสร้าง OEM สู่ตัวแทนจำหน่าย — กลยุทธ์ระดับประเทศพร้อมการดำเนินการระดับตัวแทนจำหน่าย เพิ่มเติมจาก DMS ที่คุณมีอยู่
ในอุตสาหกรรมยานยนต์ การรักษาลูกค้าไม่ได้เกิดขึ้นจากการซื้อเพียงครั้งเดียว แต่เกิดขึ้นจากการเข้ารับบริการเป็นเวลาหลายปี ซึ่งแบรนด์ส่วนใหญ่กำลังสูญเสียไป
รถยนต์มีการซื้อทุกๆ หลายปี ดังนั้นโชว์รูมจึงแทบจะไม่มีการซื้อซ้ำเลย สนามรบด้านการรักษาลูกค้าที่แท้จริงคือบริการที่มีความถี่สูง และตัวแทนจำหน่ายก็สูญเสียไปอย่างรวดเร็ว แบรนด์ที่ให้เจ้าของอยู่ในพื้นที่บริการจะเป็นเจ้าของความสัมพันธ์ที่ตัดสินใจซื้อรถยนต์คันถัดไป
สิ่งที่ผู้นำ ยานยนต์ ต้องเผชิญ
การรักษาฐานลูกค้าลดลงอย่างรวดเร็ว
มีเจ้าของเพียง 54% เท่านั้นที่ส่งคืนตัวแทนจำหน่ายเพื่อรับบริการภายในสองปีหลังจากซื้อใหม่ — ลดลงจาก 72% ในปี 2023 ส่วนแบ่งการเข้าชมบริการของตัวแทนจำหน่ายลดลงเหลือ 29%
ความภักดีต่อแบรนด์มีประมาณครึ่งหนึ่งของเจ้าของ
ความภักดีต่อแบรนด์รถยนต์โดยเฉลี่ยอยู่ที่ประมาณ 49% ในการศึกษาของ J.D. Power ปี 2024 ซึ่งหมายความว่าเจ้าของรถประมาณครึ่งหนึ่งเปลี่ยนแบรนด์เมื่อถึงเวลาเปลี่ยนรถ
ความถี่ในการซื้อต่ำทำให้มีจุดสัมผัสเพียงเล็กน้อย
การหาลูกค้าใหม่มีค่าใช้จ่ายประมาณ 633–893 ดอลลาร์ต่อคัน และการชนะใจลูกค้ารายหนึ่งคือ 5–25 เท่าของต้นทุนการรักษาลูกค้าไว้ แต่การติดต่อระหว่างการซื้อก็น้อย
Agentic Retention Loop ใช้กับ ยานยนต์
ตัวแทนสี่คน หนึ่งโปรไฟล์ นี่คือสิ่งที่แต่ละคนทำในธุรกิจของคุณ
- CDPนำบันทึกการบริการของตัวแทนจำหน่าย ทดลองขับ และเยี่ยมชมผู้กำหนดค่ามารวมกันเป็นโปรไฟล์เจ้าของจริงเพียงโปรไฟล์เดียว (One ID) นอกเหนือจากระบบที่มีอยู่ของคุณ ไม่มีการลอกเลียนแบบ
- CDPเปลี่ยนการเยี่ยมเยียนสถานบริการให้เป็นเจ้าของและยานพาหนะที่รู้จักแบบเรียลไทม์ — สแกนเพื่อเข้าร่วมและการเช็คอินตามสถานที่ช่วยแก้ปัญหาการวอล์คอินไปหาสมาชิก
- CDPติดตามเวลาตั้งแต่การเข้ารับบริการครั้งล่าสุด และตำแหน่งที่รถแต่ละคันอยู่ในขั้นตอนการเป็นเจ้าของ ดังนั้นการแจ้งเตือนทุกครั้งจะถูกกำหนดเวลาไปที่ยานพาหนะ ไม่ใช่กำหนดการแบบครอบคลุม
- CDPลูกค้าที่เชื่อถือได้เพียงรายเดียวสามารถดูภาพรวมทั้งหมดของคุณสามารถเสียบเข้าไปได้ — ทีมของคุณ เอเจนซี่ของคุณ และเครื่องมือ AI ของคุณเอง ทั้งหมดทำงานจากข้อมูลที่ได้รับการควบคุมเดียวกัน โดยมีกฎความเป็นส่วนตัวและการอนุญาตในตัว และจะไม่มีการส่งออกใดๆ
- เอเจนต์ AISocialHub.AI อ่านประวัติของเจ้าของแต่ละคนและบอกคุณอย่างชัดเจนว่ารถของพวกเขาถึงกำหนดเข้ารับบริการเมื่อใด ไม่ว่าพวกเขาจะเสี่ยงต่อการออกจากร้านอิสระหรือไม่ก็ตาม พวกเขามีค่าแค่ไหน และเมื่อพวกเขาเข้าสู่รถคันถัดไปเมื่อใด เจ้าของที่ยังมีชีวิตมองว่านักการตลาดของคุณสามารถดำเนินการได้ตั้งแต่วันนี้
- เอเจนต์ AIแทนที่จะส่งจดหมายเดียวสำหรับทุกคน AI จะเลือกการย้ายที่ถูกต้องต่อเจ้าของ — เตือนเจ้าของที่เกินกำหนด เสนอการแลกเปลี่ยนกับผู้ที่กำลังจะเข้าสู่ช่วงเปลี่ยนทดแทน หรือปล่อยไว้ตามลำพังกับผู้ที่จองไว้แล้ว — และแสดงผลกระทบที่คาดการณ์ไว้ล่วงหน้า โดยมีการวัดการเพิ่มจริงหลังจากนั้น เมื่อเราไม่มีประวัติเพียงพอที่จะแน่ใจ เราจะแจ้งให้คุณทราบ — เราไม่เดา
- เอเจนต์ AIระบบจะแจ้งเตือนล่วงหน้าหลายปีเกี่ยวกับช่วงเวลาการแลกเปลี่ยนและการเปลี่ยนรถ และคาดการณ์ความต้องการการบริการตามฤดูกาลของรถแต่ละคัน เช่น ยางฤดูหนาว การบริการเครื่องปรับอากาศก่อนฤดูร้อน การตรวจสอบแบตเตอรี่ก่อนอากาศหนาวจัด เพื่อให้การแจ้งเตือนที่ถูกต้องมาถึงในเวลาที่เหมาะสม ไม่ใช่แบบสุ่ม
- เอเจนต์ AIสำหรับเจ้าของที่หันไปหาร้านค้าอิสระ ระบบ AI win-back ที่ทำงานตลอดเวลาจะร่างข้อเสนอที่ทดสอบแล้วส่งไปยังทีมของคุณเพื่ออนุมัติก่อนที่จะส่ง คุณเป็นผู้ควบคุม และการยกจะถูกวัดผล โดยไม่ถือว่าเกิดขึ้น
- ระบบการตลาดอัตโนมัติการเดินทางวงจรชีวิตอัตโนมัติจะส่งการแจ้งเตือนการบริการก่อนที่เจ้าของจะจองที่อื่น โดยรักษาการเยี่ยมชมและความสัมพันธ์ไว้ที่ตัวแทนจำหน่ายของคุณ
- ระบบการตลาดอัตโนมัติแคมเปญระดับตัวแทนจำหน่ายดำเนินการภายใต้กลยุทธ์แบรนด์ระดับชาติเดียว โดยตัวแทนจำหน่ายในท้องถิ่นจะปรับเปลี่ยนข้อเสนอ ในขณะที่กระบวนการทำงานส่วนกลางจะดำเนินการจากชุดองค์ประกอบแบรนด์ 25 ชุดในระบบการตลาดอีเมลด้วย AI
- ระบบการตลาดอัตโนมัติตอบแทนเจ้าของที่ข้ามช่วงเวลาการบริการผ่านอีเมล, SMS, App Push และ Wallet — บนช่องทางที่แต่ละคนใช้จริง โดยมีขีดจำกัดการเข้าถึงที่ใช้ร่วมกันหนึ่งครั้ง ดังนั้นจึงไม่มีใครถูกโจมตี
- ความภักดีและ CRMโปรแกรมสะสมคะแนนการบริการบนคะแนนและระดับเชื่อมโยงการเข้ารับการบำรุงรักษาทุกครั้งกับการซื้อยานพาหนะครั้งถัดไป โดยมีขีดจำกัดในตัวที่ปกป้องส่วนต่าง ดังนั้นรางวัลจะไม่มีวันหนีจากคุณ
- ความภักดีและ CRMการอ้างอิงแบบสมาชิกรับสมาชิกจะตอบแทนครัวเรือนของเจ้าของและเครือข่ายเพื่อขยายฐาน บัตรสมาชิก Wallet จะอัปเดตอัตโนมัติใน Apple และ Google Wallet
- ความภักดีและ CRMพอร์ทัลสมาชิกจะรักษาความสัมพันธ์ในการเป็นเจ้าของเป็นเวลาหลายปี — ผ่านการเข้ารับบริการทุกครั้ง — ในการขายรถยนต์ครั้งต่อไป
ตัวเลขเบื้องหลังโอกาส ยานยนต์
มาตรฐานอุตสาหกรรม — ทุกตัวเลขมีแหล่งที่มาที่อ้างอิง
หากการวนซ้ำยังคงสูญเสียการเยี่ยมเยียนการบริการที่ตัวแทนจำหน่าย จะเป็นการปกป้องความสัมพันธ์ที่ตัดสินการซื้อรถยนต์ครั้งต่อไป โดยที่การรักษาเจ้าของไว้นั้นมีค่าใช้จ่ายเพียงเล็กน้อยในการชนะรถคันใหม่ ตรรกะของทิศทาง ไม่ใช่ผลลัพธ์ที่รับประกันได้
แบรนด์ใน ยานยนต์ ที่เราร่วมงานด้วย
General Motors — หนึ่งในผู้ผลิตรถยนต์รายใหญ่ที่สุดของโลก — ได้สร้างการมีส่วนร่วมโดยตรงระหว่างสมาชิกและชุมชนควบคู่ไปกับเครือข่ายตัวแทนจำหน่าย
เหตุใดจึงสำคัญ: OEM ในอเมริกาเหนือที่พิสูจน์ว่าข้อมูลลูกค้าโดยตรงสามารถอยู่ร่วมกับโมเดลตัวแทนจำหน่ายได้ แทนที่จะขัดขวางโมเดลดังกล่าว
โลโก้แสดงเพื่อระบุความเป็นลูกค้าเท่านั้น ไม่ใช่การรับรองผลงาน
รถของเจ้าของใกล้ถึงกำหนดเข้ารับบริการ SocialHub.AI คาดการณ์วันครบกำหนด เห็นว่าไม่มีการจอง และกระตุ้นการแจ้งเตือนจากตัวแทนจำหน่ายผ่านช่องทางที่ดีที่สุดของเจ้าของ ก่อนที่อู่ซ่อมรถอิสระจะบันทึกการเข้าใช้บริการ — ทำให้เจ้าของยังคงอยู่ในความสัมพันธ์ที่จะกำหนดการแลกเปลี่ยนรถครั้งต่อไป
คำถามที่พบบ่อย
สิ่งนี้เข้ากับโครงสร้าง OEM และตัวแทนจำหน่ายของเราอย่างไร?
กลยุทธ์ระดับประเทศดำเนินการจากส่วนกลาง ในขณะที่การดำเนินการระดับตัวแทนจำหน่ายยังคงอยู่ในท้องถิ่น แคมเปญ ข้อเสนอ และการแจ้งเตือนจะปรับตามตัวแทนจำหน่ายแต่ละราย นอกเหนือจากระบบที่มีอยู่ของคุณ ไม่มีการริพและแทนที่
ข้อมูลมาจากไหน?
SocialHub.AI รวมบันทึกการบริการของตัวแทนจำหน่าย ผู้กำหนดค่า และความตั้งใจในการทดลองขับ และวงจรการเป็นเจ้าของไว้ในโปรไฟล์เจ้าของเดียว (One ID) และเชื่อมต่อกับคลังข้อมูลของคุณโดยไม่ต้องย้ายข้อมูล โดยเน้นที่ความสัมพันธ์ของตัวแทนจำหน่ายและบริการ ไม่ใช่การวัดและส่งข้อมูลทางไกลของยานพาหนะ
กลไกการรักษาข้อมูลคืออะไร?
SocialHub.AI คาดการณ์ว่ารถแต่ละคันจะถึงกำหนดเข้ารับบริการเมื่อใด และเจ้าของรายใดมีความเสี่ยงที่จะเปลี่ยนไปใช้บริการที่อื่น จากนั้นจะส่งการแจ้งเตือนที่เหมาะสมก่อนที่เจ้าของจะจองที่อื่น เครื่องมือ AI ของคุณเองสามารถดำเนินการบนมุมมองลูกค้าที่เชื่อถือได้เดียวกัน ดังนั้นการรักษาลูกค้าจึงดำเนินไปในระดับเดียวกับทีมการตลาดที่ดีที่สุดของคุณ
อ่านเพิ่มเติม
สำรวจหน้าเว็บที่เกี่ยวข้องกับหน้านี้ต่อไป
เพิ่มเลเยอร์ปฏิบัติการ AI ที่อธิบายได้และควบคุมได้ — โดยไม่ต้องริป D365, Salesforce หรือ SAP ออก
บันทึกทุกการกระทำทางออนไลน์และในร้านค้า ให้เจ้าหน้าที่ AI ที่มีขอบเขตอ่าน และเริ่มต้นการเดินทางครั้งถัดไป นอกเหนือจากระบบที่คุณใช้งานอยู่แล้ว แบบเรียลไทม์, MCP-เนทีฟ, Azure-ปรับใช้, ตรวจสอบอย่างเต็มรูปแบบ
อ่านเพิ่มเติม อุตสาหกรรมจิวเวลรีและนาฬิกา
SocialHub.AI เปลี่ยนสัญญาณโอกาสพิเศษ วันครบรอบ และการบริการให้เป็นมุมมองชีวิตของลูกค้าแต่ละราย เพื่อให้คุณสามารถเห็นช่วงเวลาแห่งการให้ของขวัญที่กำลังมาถึง บริการที่ครบกำหนด และสิ่งที่เหมาะสมกับประวัติและงบประมาณของลูกค้าก่อนที่ช่วงเวลานั้นจะผ่านไป จากนั้น AI จะทำงานร่วมกับที่ปรึกษาที่ดีที่สุดของคุณในวงกว้าง: การดำเนินการที่ถูกต้องสำหรับลูกค้าแต่ละราย — บันทึกส่วนตัวก่อนวันครบรอบ การแจ้งเตือนเกี่ยวกับบริการ สิทธิพิเศษด้านประสบการณ์ — ขยายออกไปเป็น 1:1 ในการเข้าถึงช่องทางที่พวกเขาใช้จริง ดังนั้นการขายครั้งต่อไปจึงไม่เหลือโอกาส
อ่านเพิ่มเติม อุตสาหกรรมอิเล็กทรอนิกส์เพื่อผู้บริโภค
SocialHub.AI เปลี่ยนอุปกรณ์ อุปกรณ์เสริม แผนการคุ้มครอง และการสมัครสมาชิกทั้งหมดให้เป็นมุมมองชีวิตของเจ้าของแต่ละคน เพื่อให้คุณสามารถดูได้ว่าใครใกล้จะอัปเกรด ใครกำลังจะปล่อยให้แผนหมดอายุ และอุปกรณ์เสริมหรือส่วนเสริมใดที่พวกเขาต้องการเป็นรายต่อไป จากนั้น AI จะทำงานให้กับทีมเก็บรักษาที่ดีที่สุดของคุณในวงกว้าง: การเคลื่อนไหวที่ถูกต้องสำหรับเจ้าของแต่ละราย — อุปกรณ์เสริมที่แนบ การต่ออายุการป้องกัน การกระตุ้นระบบนิเวศ หรือการแลกเปลี่ยนเมื่อถึงเวลา — บนช่องทางที่พวกเขาใช้จริง กำหนดเวลาไปยังจุดที่พวกเขาอยู่ในวงจรการเป็นเจ้าของ ไม่ใช่เมื่อโปรโมชันดำเนินไป
อ่านเพิ่มเติม อุตสาหกรรมQSR และร้านอาหาร
SocialHub.AI เปลี่ยนทุกคำสั่งซื้อ ส่วนของวัน และการจัดส่งให้เป็นมุมมองชีวิตของสมาชิกแต่ละคน เพื่อให้คุณสามารถดูได้ว่าใครกำลังจะซื้อ ใครกำลังจะหลุดลอยไป และสิ่งที่พวกเขาต้องการต่อไป จากนั้น AI จะทำงานให้กับทีมการตลาดที่ดีที่สุดของคุณในวงกว้าง: การเคลื่อนไหวที่ถูกต้องสำหรับสมาชิกแต่ละคน — การเตือนความจำ ข้อเสนอ คอมโบ หรือปล่อยพวกเขาไว้ตามลำพัง — บนช่องทางที่พวกเขาใช้จริง ในขณะที่พวกเขากำลังตัดสินใจ ไม่ใช่เมื่อปฏิทินบอกเช่นนั้น
อ่านเพิ่มเติม อุตสาหกรรมความงามและของใช้ส่วนตัว
SocialHub.AI เปลี่ยนทุกการซื้อ แบบทดสอบสกิน และการเยี่ยมชมเคาน์เตอร์เป็นมุมมองชีวิตของสมาชิกแต่ละคน เพื่อให้คุณสามารถดูได้ว่าขวดของใครกำลังจะหมด ใครกำลังจะหลุดออกไปสู่แบรนด์อื่น และสิ่งที่พวกเขาต้องการต่อไป จากนั้น AI จะทำงานให้กับทีมการตลาดที่ดีที่สุดของคุณในวงกว้าง: การเคลื่อนไหวที่ถูกต้องสำหรับสมาชิกแต่ละคน — การแจ้งเตือนการสั่งซื้อใหม่ ผลิตภัณฑ์ระบบการปกครองที่ตรงกัน รางวัล หรือปล่อยพวกเขาไว้ตามลำพัง — บนช่องทางที่พวกเขาใช้จริง กำหนดเวลาถึงวันที่พวกเขาหมด ไม่ใช่การระเบิดรายเดือนทั่วไป
อ่านเพิ่มเติม อุตสาหกรรมเสื้อผ้าและแฟชั่น
SocialHub.AI เปลี่ยนทุกการลอง เรียกดู ซื้อ และกลับมาเป็นมุมมองชีวิตของสมาชิกแต่ละคน เพื่อให้คุณสามารถดูได้ว่าใครซื้อแบบลดราคาในราคาเต็ม ใครเปลี่ยนใจเลื่อมใสเฉพาะมาร์กดาวน์เท่านั้น และใครกำลังจะเดิน จากนั้น AI จะทำงานให้กับทีมการตลาดที่ดีที่สุดของคุณในวงกว้าง: การเคลื่อนไหวที่ถูกต้องสำหรับสมาชิกแต่ละคน — การเข้าถึงก่อนกำหนด, การเลือกที่มั่นใจในขนาด, การลดราคาที่สงวนไว้ หรือปล่อยผู้ภักดีราคาเต็มของคุณตามลำพัง — บนช่องทางที่พวกเขาใช้จริง ในขณะที่พวกเขากำลังตัดสินใจเกี่ยวกับฤดูกาลใหม่ ไม่ใช่เมื่อปฏิทินส่งเสริมการขายระบุไว้
อ่านเพิ่มเติมดูการวนซ้ำบนหมายเลขของคุณ
จองการสาธิต หรือประเมินระดับการรักษาลูกค้าปัจจุบันของคุณในสามนาที