การส่งที่ไม่เกี่ยวข้องทุกครั้งมีค่าใช้จ่ายสองเท่า — ครั้งแรกสำหรับการจัดส่ง และครั้งที่สองสำหรับการเข้าถึงที่หาไม่เจอ
การระเบิดในวงกว้างเผาผลาญการใช้จ่ายต่อข้อความและทำลายการเข้าถึงช่องอย่างถาวรผ่านการเลือกไม่รับ เกตทุกการส่งที่มีต้นทุนสูงตามหลังกลุ่มเป้าหมายเฉพาะ และทั้งใบแจ้งหนี้และอัตราการยกเลิกการสมัครจะยุบลง
การส่งแบบกว้างๆ ที่ไม่มีความแตกต่างนั้นมีราคาแพงในการส่งมอบและทำลายช่องทางอย่างเงียบๆ
ข้อความที่ไม่เกี่ยวข้องมีค่าใช้จ่ายสองเท่า ค่าใช้จ่ายแรกนั้นชัดเจน — ค่าใช้จ่ายต่อข้อความในช่องทางที่มีราคาสูง คูณด้วยจำนวนข้อความทั้งหมดในรายชื่อผู้รับ ประการที่สองนั้นใหญ่กว่าและถาวร: การส่งข้อความที่ไม่เกี่ยวข้องทุกครั้งจะผลักดันให้สมาชิกเลือกที่จะยกเลิกการรับข่าวสาร และการยกเลิกการรับข่าวสารไม่เพียงแต่จะลดการตอบสนองในวันนี้เท่านั้น แต่ยังทำลายการเข้าถึงสมาชิกนั้นในอนาคตบนช่องทางที่มีความตั้งใจสูงสุดที่คุณมี การส่งข้อความแบบเหมาจ่ายนั้นใช้เงินไปกับการทำลายการเข้าถึงที่มันพึ่งพาอยู่
ทำไมการส่งข้อความแบบกว้างๆ ยังคงมีอยู่ ในเมื่อมีเครื่องมือในการกำหนดเป้าหมายอยู่แล้ว? เพราะการกำหนดเป้าหมายเป็นงานที่ระบบไม่ค่อยทำให้ง่าย นักการตลาดใช้ประโยชน์จากความสามารถด้านเทคโนโลยีการตลาด (martech) เพียงประมาณ 49% เท่านั้น และข้อจำกัดที่สำคัญคือการดำเนินการด้วยตนเองที่ไม่เชื่อมโยงกัน มากกว่าการขาดเครื่องมือ ดังนั้นทีมจึงเลือกใช้การกระทำเพียงอย่างเดียวที่สามารถทำได้เสมอ นั่นคือการส่งอีเมลจำนวนมาก ความสูญเปล่านี้ไม่ใช่ปัญหาของช่องทาง แต่เป็นปัญหาของการดำเนินการที่ความแม่นยำต้องแก้ไข ณ จุดที่ส่ง
- นักการตลาดใช้ความสามารถของเครื่องมือการตลาดเพียงประมาณ 49% เท่านั้น การดำเนินการด้วยตนเองที่ไม่เชื่อมต่อกันเป็นข้อจำกัด ไม่ใช่เครื่องมือ — การสำรวจเทคโนโลยีการตลาดของ Gartner ผ่าน MarTech ↗
เหตุใดจึงไม่ได้รับการแก้ไขในวันนี้
การส่งที่ไม่เกี่ยวข้องแต่ละครั้งจะมีค่าใช้จ่ายสองเท่า
ใบแจ้งหนี้สำหรับการระเบิดมีเพียงครึ่งหนึ่งของบิลเท่านั้น นอกเหนือจากการใช้จ่ายต่อข้อความ ทุกข้อความที่พลาดไปจะกระตุ้นให้สมาชิกเลือกไม่รับ ดังนั้นการส่งแบบกว้างๆ จะจ่ายไปพร้อมๆ กันในการส่งมอบและจ่ายอย่างถาวร โดยสูญเสียการเข้าถึงในอนาคต ต้นทุนที่สองจะไม่ปรากฏในรายงานแคมเปญ
การระเบิดในวงกว้างจะเผาช่องทางให้ดี
การยกเลิกไม่สามารถย้อนกลับได้ เมื่อสมาชิกออกจากช่องทางที่มีความตั้งใจสูงสุดของคุณโดยส่งข้อความที่ไม่เกี่ยวข้อง จะไม่มีแคมเปญใดในอนาคตที่จะเข้าถึงพวกเขาได้ ดังนั้นการกล่าวอย่างไม่แตกต่างจะกัดเซาะฐานที่อยู่ที่สามารถระบุได้ซึ่งทุกโปรแกรมรายได้ขั้นปลายต้องพึ่งพาอย่างต่อเนื่อง
ครึ่งหนึ่งของมาร์เทคที่คุณจ่ายไปจะไม่ได้ใช้
ความสามารถในการกำหนดเป้าหมายอย่างแม่นยำมักมีอยู่แล้วในระบบ — เพียงแต่ไม่ได้ใช้งาน เนื่องจากเป็นการดำเนินการด้วยตนเองและไม่เชื่อมต่อกัน ทีมต่างๆ จึงหันไปใช้การส่งแบบกว้างๆ ไม่ใช่เพราะขาดเครื่องมือ แต่เป็นเพราะขาดเวิร์กโฟลว์ที่ทำให้การส่งที่เกี่ยวข้องเป็นเรื่องง่าย
นักการตลาดใช้ความสามารถของชุดเครื่องมือการตลาดเพียงประมาณ 49% เท่านั้น การดำเนินการด้วยตนเองที่ไม่เชื่อมต่อกันเป็นข้อจำกัด ไม่ใช่เครื่องมือ — การสำรวจเทคโนโลยีการตลาดของ Gartner ผ่าน MarTech ↗ส่งมาตราส่วนต้นทุนด้วยขนาดรายการ ไม่ใช่ความเกี่ยวข้อง
เมื่อค่าเริ่มต้นคือการเข้าถึงทุกคน การใช้จ่ายจะเพิ่มขึ้นตามขนาดของรายการ แทนที่จะเป็นจำนวนสมาชิกที่เกี่ยวข้องกับข้อความจริงๆ โปรแกรมนี้จ่ายค่าขนส่งเต็มจำนวนเพื่อส่งมอบให้กับผู้ที่กำลังสอนให้ยกเลิกการสมัคร
สถาปัตยกรรมกลุ่มเป้าหมายที่แม่นยำ
การแบ่งกลุ่มพฤติกรรมย่อยอย่างละเอียดควบคุมการสื่อสารทั้งหมด และช่องทางที่มีต้นทุนสูงจำเป็นต้องระบุกลุ่มเป้าหมายเป็นข้อกำหนดเบื้องต้น แทนที่จะเป็นตัวเลือก การส่งข้อความแบบเหมาจ่ายไปยังรายชื่อผู้รับจำนวนมากนั้นไม่สามารถทำได้ — การส่งทุกครั้งจะถูกจำกัดขอบเขตไปยังสมาชิกที่เกี่ยวข้องก่อนที่จะส่งออกไปได้ การตรวจสอบเพียงขั้นตอนเดียวนี้ช่วยลดปริมาณข้อความให้เหลือเพียงสิ่งที่เกี่ยวข้องเท่านั้น ไม่ใช่สิ่งที่ขนาดของรายชื่อผู้รับอนุญาต
เนื่องจากสมาชิกหยุดรับข้อความที่ไม่เกี่ยวข้อง การยกเลิกการรับข่าวสารแบบถาวรที่เกิดจากการส่งอีเมลจำนวนมากจึงหายไป และการเข้าถึงช่องทางจะยังคงอยู่สำหรับแคมเปญที่มีกำไรสูงในอนาคตที่ขึ้นอยู่กับช่องทางนั้น ความแม่นยำในที่นี้ไม่ใช่คำแนะนำแนวทางปฏิบัติที่ดีที่สุดที่ซ้อนทับอยู่บนงานด้วยตนเอง แต่ถูกสร้างขึ้นในเส้นทางการดำเนินการ ดังนั้นการส่งที่เกี่ยวข้องจึงเป็นค่าเริ่มต้น
วิธีการทำงาน
กลไกเบื้องหลัง การสื่อสาร → กลุ่มเป้าหมายที่แม่นยำ
การส่งแบบแบ่งส่วน - ไม่มีการระเบิดแบบกว้างๆ
การสื่อสารเชื่อมโยงกับกลุ่มย่อยด้านพฤติกรรม ไม่มีทางที่จะยิงระเบิดที่ไม่แตกต่างได้ การส่งทุกครั้งจะถูกกำหนดขอบเขตไปยังผู้ชมที่กำหนดไว้ก่อนจึงจะสามารถออกไปได้
ความจำเพาะของช่องสัญญาณเป็นข้อกำหนดเบื้องต้นที่ยาก
ช่องทางที่มีต้นทุนสูงจำเป็นต้องมีกลุ่มเป้าหมายที่เฉพาะเจาะจงเป็นเงื่อนไขเบื้องต้น ไม่ใช่คำแนะนำแนวทางปฏิบัติที่ดีที่สุด ระบบจะไม่ยอมให้ช่องทางที่มีราคาแพงขยายวงกว้าง ซึ่งเป็นสิ่งที่ทำให้ค่าใช้จ่ายต่อข้อความลดลง
ความเกี่ยวข้องผลักดันให้การยกเลิกการสมัครรับข้อมูลเข้าใกล้ศูนย์
เนื่องจากสมาชิกจะได้รับเฉพาะการส่งที่ตรงกับพฤติกรรมของพวกเขา การเลือกไม่รับอย่างถาวรที่เกิดจากการระเบิดในวงกว้างจึงหายไปอย่างมาก การรักษาการเข้าถึงจะช่วยปกป้องรายได้ในอนาคตที่ช่องทางที่ถูกเผาอาจต้องสูญเสียไป
สิ่งที่ดีเป็นอย่างไร
ผลลัพธ์เชิงทิศทางที่มีพื้นฐานมาจากกลไกข้างต้นและเกณฑ์มาตรฐานที่เป็นอิสระ — เป้าหมายในการออกแบบ ไม่ใช่ผลลัพธ์ที่รับประกัน
ส่งความเกี่ยวข้องของแทร็กการใช้จ่าย ไม่ใช่ขนาดรายการ
การจำกัดการส่งที่มีต้นทุนสูงทุกครั้งหลังผู้ชมที่กำหนด หมายความว่าปริมาณจะถูกกำหนดโดยจำนวนสมาชิกที่เหมาะสมกับข้อความ ไม่ใช่ตามขนาดของรายการ ดังนั้นการเรียกเก็บเงินต่อข้อความจึงขึ้นอยู่กับความเกี่ยวข้องที่สมเหตุสมผล
การเข้าถึงช่องสัญญาณยังคงอยู่ไม่ถูกเผา
เมื่อสมาชิกหยุดรับข้อความที่ไม่เกี่ยวข้อง การเลือกไม่รับอย่างถาวรซึ่งจะลดขนาดฐานที่ระบุที่อยู่ได้อย่างมากจะหยุดลง การเข้าถึงที่คงไว้จะได้รับการคุ้มครองรายได้ในอนาคต ซึ่งเป็นการประหยัดแบบทบต้นที่ไม่เคยปรากฏใน P&L ของแคมเปญเดียว
นำเทคโนโลยีการตลาดที่คุณจ่ายเงินไปแล้วมาใช้ประโยชน์
การสร้างการกำหนดเป้าหมายในเส้นทางการดำเนินการจะเปิดใช้งานความสามารถสแต็กที่ไม่ได้ใช้งาน ปิดช่องว่างที่การดำเนินการแบบแมนนวลและขาดการเชื่อมต่อ — ไม่ใช่เครื่องมือ — เป็นข้อจำกัดที่แท้จริงในการสื่อสารที่เกี่ยวข้อง
นักการตลาดใช้ความสามารถของชุดเครื่องมือการตลาดเพียงประมาณ 49% เท่านั้น การดำเนินการด้วยตนเองที่ไม่เชื่อมต่อกันเป็นข้อจำกัด ไม่ใช่เครื่องมือ — การสำรวจเทคโนโลยีการตลาดของ Gartner ผ่าน MarTech ↗คำถามที่พบบ่อย
ถ้าเราส่งให้คนน้อยลง เราจะสูญเสียการเข้าถึงและรายได้หรือไม่?
คุณสูญเสียสิ่งที่ไม่จำเป็น ไม่ใช่การเข้าถึง สิ่งที่ทำลายการเข้าถึงอย่างแท้จริงคือการยกเลิกการสมัครรับข้อมูลถาวรที่เกิดจากการส่งอีเมลที่ไม่เกี่ยวข้อง การส่งอีเมลที่แคบลงและตรงประเด็นจะช่วยรักษาช่องทางและมีแนวโน้มที่จะเพิ่มการตอบสนอง — คุณจะรักษาจำนวนสมาชิกที่สามารถเข้าถึงได้สำหรับแคมเปญในอนาคต ไม่ใช่จำนวนที่น้อยลง
การประหยัดค่าใช้จ่ายในการส่งมาจากไหนกันแน่?
จากปริมาณ การกำหนดเป้าหมายที่แม่นยำจะส่งไปยังสมาชิกที่มีความเกี่ยวข้องกับข้อความแทนที่จะเป็นรายการทั้งหมด ดังนั้นการเรียกเก็บเงินต่อข้อความจะลดลงตามปริมาณเพียงอย่างเดียว ก่อนที่จะนับการเข้าถึง คุณจะหยุดเขียนผ่านการเลือกไม่รับ
ราคาใดที่กระทบต่อ P&L ก่อนที่นี่
ค่าใช้จ่ายในการส่งตรงลดลงทันทีเมื่อจำกัดการส่งข้อความแบบกลุ่ม การประหยัดที่มากกว่าและทวีคูณคือการเข้าถึงที่คุณรักษาไว้: ทุกครั้งที่หลีกเลี่ยงการยกเลิกการสมัครรับข้อมูลถาวร จะทำให้สมาชิกที่มีความตั้งใจสูงสามารถเข้าถึงได้ในแคมเปญที่มีกำไรสูงในอนาคต
โซลูชัน CFO เพิ่มเติม
ภาพรวม →ดูได้จากตัวเลขของคุณเอง
จองคำแนะนำแบบทีละขั้นตอน หรือจำลอง LTV:CAC กลับหัวด้วยเครื่องคำนวณ ROI