จำนวนพนักงานเท่าเดิม ผลผลิตมากขึ้น — กลับอัตราส่วนการดำเนินการต่อกลยุทธ์

ชั่วโมงทางการตลาดส่วนใหญ่จะเป็นการดำเนินการ ไม่ใช่การคิด — และเครื่องมือในการแก้ไขนั้นไม่ได้ใช้

เศรษฐศาสตร์ของทีมการตลาดนั้นกลับตาลปัตรจากจุดที่สร้างมูลค่า นักการตลาดที่มีทักษะใช้เวลาส่วนใหญ่ไปกับการดำเนินการเชิงกล — การดึงข้อมูลส่งออก การรวบรวมรายงาน การสร้างกลุ่มเป้าหมายด้วยตนเอง — และใช้เวลาเพียงส่วนน้อยไปกับกลยุทธ์ที่ขับเคลื่อนธุรกิจจริงๆ ข้อจำกัดของผลผลิตไม่ได้อยู่ที่โอกาสหรือไอเดีย แต่อยู่ที่กำลังคน ทุกแคมเปญเพิ่มเติมต้องการคนมากขึ้น ดังนั้นปริมาณงานและจำนวนคนจึงเพิ่มขึ้นพร้อมกัน

ปัญหาคอขวดนั้นยังคงมีอยู่แม้ว่าจะมีเครื่องมือในการกำจัดมันอยู่แล้วก็ตาม นักการตลาดใช้ความสามารถของชุดเครื่องมือการตลาด (martech stack) เพียงประมาณ 49% เท่านั้น และข้อจำกัดที่สำคัญคือการดำเนินการด้วยตนเองที่ไม่เชื่อมโยงกัน มากกว่าการขาดเครื่องมือ กล่าวอีกนัยหนึ่ง บริษัทต่างๆ กำลังจ่ายเงินสองครั้ง: ครั้งแรกสำหรับความสามารถของชุดเครื่องมือที่ไม่ได้ใช้งาน และอีกครั้งสำหรับเวลาทำงานของมนุษย์ที่มีราคาแพงซึ่งเสียไปกับการทำด้วยมือในสิ่งที่ชุดเครื่องมือสามารถทำให้เป็นอัตโนมัติได้

• นักการตลาดใช้ความสามารถของเครื่องมือการตลาดเพียงประมาณ 49% เท่านั้น การดำเนินการด้วยตนเองที่ไม่เชื่อมต่อกันเป็นข้อจำกัด ไม่ใช่เครื่องมือ — การสำรวจเทคโนโลยีการตลาดของ Gartner ผ่าน MarTech ↗

ปฏิบัติการที่ยึดออโตเมชันเป็นหลัก

ตัวกระตุ้นวงจรชีวิต ตัวกระตุ้นพฤติกรรม ตัวกระตุ้นสินค้าคงคลัง และการรายงานอัตโนมัติจะดูดซับภาระงานการดำเนินการ ทำให้ความสนใจของมนุษย์ถูกเปลี่ยนเส้นทางจากงานเชิงกลไปสู่กลยุทธ์ การสร้างกลุ่มเป้าหมาย การจัดการการส่ง และการจัดทำรายงานที่เคยใช้เวลาส่วนใหญ่ของทีมจะทำงานโดยอัตโนมัติ และความสามารถด้านเทคโนโลยีการตลาดที่ไม่ได้ใช้งานก็จะถูกนำมาใช้งานในที่สุด

เนื่องจากการดำเนินการไม่ขึ้นอยู่กับกำลังคนอีกต่อไป ผลลัพธ์ของแคมเปญจึงไม่ขึ้นอยู่กับจำนวนพนักงาน ทีมเดียวกันสามารถทำงานได้เร็วขึ้นมากโดยไม่มีค่าใช้จ่ายด้านแรงงานเพิ่มเติม ทำให้สัดส่วนการดำเนินการต่อกลยุทธ์กลับกัน: คนที่เป็นคอขวดในการส่งกลายเป็นแหล่งที่มาของไอเดียที่ขับเคลื่อนแคมเปญเหล่านั้น