มอบชั่วโมงการดำเนินการกลับคืนสู่กลยุทธ์
สัปดาห์ของทีมการตลาดส่วนใหญ่หายไปจากการส่งออก การสร้างรายงาน และการชุมนุมผู้ฟัง การดำเนินการที่เน้นระบบอัตโนมัติเป็นหลักจะดูดซับภาระงานนั้น ดังนั้นคนกลุ่มเดียวกันจึงใช้เวลาหลายชั่วโมงในการตัดสินใจว่าจะเรียกใช้อะไรแทนที่จะประกอบเข้าด้วยกัน
กองนี้ถูกซื้อเพื่อประหยัดเวลาหลายชั่วโมงที่ทีมยังคงใช้ด้วยมือ
ทีมการตลาดถูกโน้มน้าวให้เชื่อเรื่องระบบอัตโนมัติมานานแล้ว แต่เวลาทำงานส่วนใหญ่ในแต่ละสัปดาห์ยังคงหมดไปกับการส่งออกข้อมูล การสร้างสไลด์นำเสนอ และการรวบรวมกลุ่มเป้าหมาย เครื่องมือที่ออกแบบมาเพื่อลดภาระงานเหล่านั้นส่วนใหญ่จ่ายเงินไปแล้ว — แต่กลับไม่ได้ถูกใช้งาน นักการตลาดรายงานว่าใช้ความสามารถของชุดเครื่องมือการตลาดเพียงครึ่งเดียว และส่วนแบ่งนั้นลดลง ไม่ได้เพิ่มขึ้น ในขณะที่ชุดเครื่องมือมีความซับซ้อนมากขึ้น ผลลัพธ์ที่ได้คือความขัดแย้ง: การลงทุนอย่างหนักในแพลตฟอร์มที่ซื้อมาเพื่อประหยัดเวลา แต่ทีมยังคงถูกจำกัดด้วยการทำงานด้วยตนเองที่แพลตฟอร์มเหล่านั้นควรจะเข้ามาช่วยจัดการ
แรงกดดันทำให้สถานการณ์แย่ลง งบประมาณคงที่ ดังนั้นภารกิจคือการทำงานให้มากขึ้นด้วยคนและเงินจำนวนเท่าเดิม ทีมที่ดำเนินแคมเปญ 200 แคมเปญต่อปี โดยมีการแบ่งสัดส่วนการดำเนินงานต่อกลยุทธ์ที่ 70/30 สามารถทำได้มากกว่านั้นหลายเท่าหากใช้สัดส่วน 30/70 ด้วยจำนวนพนักงานเท่าเดิม — ข้อจำกัดอยู่ที่การดำเนินงาน ไม่ใช่ความคิดสร้างสรรค์ ไอเดียมีอยู่แล้ว แต่เวลาถูกกักขังอยู่ในงานประกอบที่ระบบควรจะช่วยลดภาระงานของคนลง
- นักการตลาดใช้ความสามารถของเครื่องมือการตลาดเพียงประมาณ 49% ลดลงจาก 58% ในปี 2020 เครื่องมือส่วนใหญ่จ่ายเงินไปแล้วแต่ไม่ได้ใช้งาน — การสำรวจเทคโนโลยีการตลาดของ Gartner ผ่าน MarTech ↗
- งบประมาณการตลาดมีค่าคงที่อยู่ที่ 7.7% ของรายได้โดยรวมของบริษัทในปี 2568 ผู้นำคาดว่าจะทำอะไรได้มากกว่าเดิม — Gartner, แบบสำรวจการใช้จ่ายของ CMO ปี 2025 ↗
เหตุใดจึงไม่ได้รับการแก้ไขในวันนี้
แพลตฟอร์มแบบชำระเงิน แคมเปญที่สร้างขึ้นเอง
ซื้อระบบอัตโนมัติแล้ว การดำเนินการยังคงเป็นแบบแมนนวล ความสามารถของสแต็กครึ่งหนึ่งไม่ได้ถูกใช้ ในขณะที่ผู้คนสร้างกลุ่มเป้าหมายและรายงานเดิมขึ้นมาใหม่ด้วยมือ ค่าใช้จ่ายในการดำเนินการจ่ายสองครั้ง หนึ่งครั้งเป็นค่าธรรมเนียมใบอนุญาต และอีกครั้งในชั่วโมงที่ควรถอดใบอนุญาตออก
นักการตลาดใช้ความสามารถของชุดเครื่องมือการตลาดเพียงประมาณ 49% ลดลงจาก 58% ในปี 2020 — การสำรวจเทคโนโลยีการตลาดของ Gartner ผ่าน MarTech ↗การประหารชีวิตใช้กลยุทธ์มากเกินไป
เมื่อประมาณ 70% ของสัปดาห์เป็นงานประกอบ จะเหลือเพียงเศษเสี้ยวเดียวสำหรับการกำหนดเป้าหมาย เสนอการออกแบบ และการวิเคราะห์ ซึ่งเป็นงานที่ขับเคลื่อนรายได้อย่างแท้จริง กำลังการผลิตที่มีค่าที่สุดของทีมคือการใช้จ่ายในการผลิต แทนที่จะตัดสินใจว่าการส่งใดคุ้มค่ากับการผลิต
งบประมาณคงที่ ความคาดหวังที่เพิ่มขึ้น
จำนวนที่ธุรกิจคาดว่าจะเพิ่มขึ้นเรื่อยๆ ในขณะที่จำนวนเงินในการส่งมอบกลับไม่เพิ่มขึ้น เนื่องจากงบประมาณไม่คงที่ 'มากกว่า' จะต้องมาจากจำนวนพนักงานเท่าเดิม ซึ่งเป็นไปไม่ได้ตราบใดที่ผลผลิตปรับขนาดตามชั่วโมงแบบแมนนวล แทนที่จะใช้ปริมาณงานอัตโนมัติ
งบประมาณด้านการตลาดทรงตัวอยู่ที่ 7.7% ของรายได้รวมของบริษัทในปี 2025 — ผู้บริหารคาดว่าจะต้องใช้เงินจำนวนเท่าเดิมให้เกิดประโยชน์สูงสุด — Gartner, แบบสำรวจการใช้จ่ายของ CMO ปี 2025 ↗การรายงานเป็นงานเต็มเวลาที่สอง
วงจรการส่งออกและสร้างใหม่รายสัปดาห์จะใช้เวลาหนึ่งสัปดาห์ในการอธิบายสิ่งที่เกิดขึ้นแล้ว มันเป็นค่าใช้จ่ายล้วนๆ — สำรับเพิ่มการเข้าถึง ไม่มีรายได้ และไม่มีการเรียนรู้ว่ามุมมองที่รวบรวมอย่างต่อเนื่องจะไม่แสดง
ปล่อยให้เวิร์กโฟลว์ดำเนินการ
การดำเนินงานแบบอัตโนมัติเป็นหลักจะย้ายงานที่ต้องทำซ้ำๆ ออกจากคนไปสู่แพลตฟอร์ม ตัวกระตุ้นวงจรชีวิตจะทำงานเมื่อสมาชิกอยู่ในขั้นตอนใดขั้นตอนหนึ่ง ตัวกระตุ้นพฤติกรรมจะทำงานเมื่อสมาชิกเพิ่งทำอะไรไป และตัวกระตุ้นสินค้าคงคลังจะทำงานเมื่อสมาชิกมีสต็อกและสัญญาณการขายสินค้า — ดังนั้นการส่งจะเกิดขึ้นเมื่อสมาชิกพร้อม โดยไม่ต้องมีใครสร้างรายการสำหรับมัน การรายงานจะถูกสร้างขึ้นอย่างต่อเนื่องแทนที่จะสร้างใหม่ด้วยมือทุกสัปดาห์
จุดประสงค์ไม่ใช่การแทนที่ทีม แต่เป็นการปรับใช้ทีมใหม่ ชั่วโมงที่เคยใช้ในการส่งออกและสร้างเอกสารนำเสนอ จะถูกนำไปใช้ในการกำหนดเป้าหมาย ออกแบบข้อเสนอ และวิเคราะห์ ซึ่งเป็นสิ่งที่แพลตฟอร์มจะดำเนินการตัดสินใจ จำนวนพนักงานและงบประมาณเท่าเดิม แต่ให้ผลผลิตมากกว่าเดิมมาก เพราะปริมาณงานถูกแยกออกจากความสามารถในการทำงานด้วยตนเองที่เคยจำกัดไว้ และความสามารถของระบบที่จ่ายเงินไปแล้วก็จะทำงานได้ตามที่ตั้งใจไว้
วิธีการทำงาน
กลไกเบื้องหลัง การดำเนินงานแบบอัตโนมัติเป็นหลัก
ทริกเกอร์วงจรการใช้งานและพฤติกรรมจะแทนที่การส่งด้วยตนเอง
Journeys ไล่สถานะสมาชิก (ใหม่ ใช้งานอยู่ หมดอายุ อยู่เฉยๆ) และพฤติกรรมแบบเรียลไทม์ (เรียกดู ซื้อ แลก และเงียบ) แทนที่จะออกจากปฏิทินการวางแผน ดังนั้นการส่งจะเกิดขึ้นเมื่อสมาชิกพร้อม และไม่มีใครสร้างรายการสำหรับมัน ทริกเกอร์จะแทนที่การประชุม การส่งออก และคิวแบบแมนนวลเบื้องหลังการส่งทุกครั้ง
ทริกเกอร์สินค้าคงคลังเชื่อมโยงการขายสินค้ากับการตลาด
สัญญาณสต็อกและการขายสินค้าขับเคลื่อนกิจกรรมโดยอัตโนมัติ - การเปลี่ยนแปลงส่วนเกิน การเติมสต็อก และหมวดหมู่จะกลายเป็นตัวกระตุ้นแคมเปญ ดังนั้นการส่งเสริมการขายจะเป็นไปตามสิ่งที่การดำเนินการจำเป็นต้องย้ายจริง ๆ แทนที่จะเป็นช่องคงที่ในปฏิทิน การตลาดและการขายสินค้าหยุดทำงานจากแผนที่ไม่เชื่อมต่อกันสองแผน
การรายงานสร้างขึ้นเอง
การรายงานอัตโนมัติเข้ามาแทนที่วงจรการส่งออกและสร้างใหม่รายสัปดาห์: ผลลัพธ์ ส่วนเพิ่ม และประสิทธิภาพของช่องทางจะถูกรวบรวมอย่างต่อเนื่อง ดังนั้นทีมงานจึงอ่านผลลัพธ์และจัดสรรใหม่ทันที แทนที่จะใช้เวลาหนึ่งสัปดาห์ในการผลิตสำรับที่อธิบายเมื่อสัปดาห์ที่แล้ว
สิ่งที่ดีเป็นอย่างไร
ผลลัพธ์เชิงทิศทางที่มีพื้นฐานมาจากกลไกข้างต้นและเกณฑ์มาตรฐานที่เป็นอิสระ — เป้าหมายในการออกแบบ ไม่ใช่ผลลัพธ์ที่รับประกัน
ชั่วโมงเปลี่ยนจากการชุมนุมไปสู่การตัดสินใจ
เนื่องจากทริกเกอร์และการรายงานอัตโนมัติดูดซับภาระงานด้วยตนเอง อัตราส่วนจึงกลับกัน — ทีมเดียวกันใช้เวลาส่วนใหญ่ทั้งสัปดาห์ในการกำหนดเป้าหมาย ข้อเสนอ และการวิเคราะห์ แทนที่จะอยู่กับรายการการสร้างและเด็ค ผลผลิตเพิ่มขึ้นเนื่องจากข้อจำกัดในเรื่องนั้นคือชั่วโมง ไม่ใช่แนวคิด
ความสามารถสแต็กที่คุณจ่ายไปแล้วจะถูกนำมาใช้
การดำเนินการที่เน้นระบบอัตโนมัติเป็นหลักจะเปลี่ยนการใช้จ่ายด้านลิขสิทธิ์ที่ไม่ได้ใช้งานไปเป็นปริมาณงาน โดยปิดช่องว่างระหว่างสิ่งที่กลุ่ม Martech สามารถทำได้กับอีกประมาณครึ่งหนึ่งของส่วนที่โดยปกติจะไม่ได้ใช้งาน เป็นการคืนมูลค่าที่มีอยู่ในหนังสือก่อนที่จะใช้จ่ายใหม่
นักการตลาดใช้ความสามารถของชุดเครื่องมือการตลาดเพียงประมาณ 49% ลดลงจาก 58% ในปี 2020 — เครื่องมือส่วนใหญ่จ่ายเงินไปแล้วแต่ไม่ได้ใช้งาน — การสำรวจเทคโนโลยีการตลาดของ Gartner ผ่าน MarTech ↗ผลผลิตมากขึ้นด้วยงบประมาณคงที่
เนื่องจากปริมาณงานไม่ได้ปรับขนาดตามเวลาที่กำหนดอีกต่อไป ทีมจึงส่งมอบได้มากขึ้นโดยไม่ต้องเพิ่มจำนวนพนักงาน ซึ่งเป็นวิธีเดียวที่จะบรรลุความคาดหวังที่เพิ่มขึ้นเมื่อเทียบกับงบประมาณที่คงที่ต่ำกว่า 8% ของรายได้ของบริษัท
งบประมาณด้านการตลาดทรงตัวอยู่ที่ 7.7% ของรายได้รวมของบริษัทในปี 2025 — ผู้บริหารคาดว่าจะต้องใช้เงินจำนวนเท่าเดิมให้เกิดประโยชน์สูงสุด — Gartner, แบบสำรวจการใช้จ่ายของ CMO ปี 2025 ↗คำถามที่พบบ่อย
เราจำเป็นต้องเปลี่ยนทีมเพื่อทำสิ่งนี้หรือไม่?
ไม่ ระบบอัตโนมัติดูดซับปริมาณงานการดำเนินการ เช่น การส่งออก รายงาน การสร้างกลุ่มเป้าหมาย ดังนั้นทีมเดียวกันจึงเปลี่ยนจากการดำเนินการประมาณ 70% ไปเป็นกลยุทธ์ประมาณ 70% เป็นการเปลี่ยนแปลงรูปแบบการดำเนินงาน ไม่ใช่การเปลี่ยนแปลงจำนวนพนักงาน
ขั้นตอนการทำงานใดที่เราควรทำโดยอัตโนมัติก่อน
เริ่มต้นที่การโหลดแบบแมนนวลหนักที่สุด — ทำให้เวิร์กโฟลว์ปริมาณมากหนึ่งรายการเป็นอัตโนมัติ พิสูจน์ชั่วโมงที่กู้คืนได้ จากนั้นนำกลับไปลงทุนใหม่กับเวิร์กโฟลว์ถัดไป โดยทั่วไปเวิร์กโฟลว์แรกนั้นจะเริ่มทำงานจริงภายใน 8-12 สัปดาห์
อะไรจะเกิดขึ้นโดยอัตโนมัติจริงๆ?
เลเยอร์การดำเนินการที่ซ้ำกัน: วงจรชีวิตและการส่งตามพฤติกรรม การส่งเสริมการขายที่ขับเคลื่อนด้วยสินค้าคงคลัง การรวมกลุ่มผู้ชม และการรายงาน กลยุทธ์ ตรรกะการกำหนดเป้าหมาย และข้อเสนอการออกแบบยังคงอยู่กับทีม - แพลตฟอร์มดำเนินการตัดสินใจ แต่ไม่ได้ตัดสินใจ
โซลูชัน COO เพิ่มเติม
ภาพรวม →ดูได้จากตัวเลขของคุณเอง
จองคำแนะนำแบบทีละขั้นตอน หรือจำลอง LTV:CAC กลับหัวด้วยเครื่องคำนวณ ROI