母の日キャンペーンが終了した後、1 つの疑問が残ります。それは実際にどのようにして定着したのでしょうか?顧客はすでに 3 つの言語で回答しています。彼らの意見: ポータルの NPS 調査では、すべてのスコアが 1 つのダッシュボードにまとめられます。これには、推奨者、批判者、完全な分布、および各回答に添付された書面による理由が含まれます。彼らが尋ねること: 会員に面したコンシェルジュが、6 つのフェイルクローズされたゲートの向こう側にある会員の実際のアカウントから回答し、すべての質問が匿名化されたフィードバック信号として届きます。彼らが行うこと: 1 人のメンバーのタイムライン上のすべての訪問、クリック、チェックイン、引き換え。そこでは行動モデルがパターンを読み取り、次の動きを予測し、信頼度スコアを使用してリスニングを次のステップの提案に変換します。 3 つの言語、1 つのメンバー記録。
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