キャプチャ・POS、OMS、ERP
POS、OMS、ERP は、1 つの API を通じて顧客記録に記録されます。
ビジネスを運営するシステム (POS、注文管理、ERP) には、最も豊富な顧客シグナルが保存されています。 Flash は、管理された単一の API を通じて、1 人の認証済みメンバー にデータを提供します。これには、実行しているシステム用の管理されたコネクタと、その他すべてのすべての文書化された 1 つの統合が含まれます。
PoS
販売時点管理
OMS
注文管理
ERP
エンタープライズ リソース プランニング
着地する
1 つの確認済みメンバー レコード
注文・販売→ポイント・返金→クローバック
問題
最も豊富な顧客データは運用に閉じ込められています。
店舗での売上、注文処理、製品カタログによって、実際の最良の顧客は誰であるかが決まりますが、彼らはマーケティング記録から遠く離れた POS、OMS、ERP の中に住んでいます。
最も豊富な信号は決して到着しない
売上高、履行された注文、製品カタログが顧客レコードに記録されることはめったにありません。そのため、メンバーのプロフィールは半分空のままであり、忠誠心は間違った行動に報いるのです。
システムごとに異なる言い方をする
各 POS、OMS、または ERP には、独自の形式、認証、および癖があります。一度に 1 つずつ接続すると、それぞれの統合が独自の方法で中断されることになります。
運用上の真実はマーケティングに遅れる
注文と返金の真実がオペレーションにのみ存在する場合、ポイント、階層、および次善のアクションは、古いデータまたは欠落したデータに対して実行されます。
カテゴリ別に閲覧する
システムの各クラスがメンバーにもたらすもの。
すべてのカテゴリは同じ方法で接続します。システムは Flash を呼び出し、データは検証されたメンバーに送信されます。カテゴリを開いて、それが何をもたらすか、どのシステムが接続しているかを確認します。
eCommerce ＆マーケットプレイス
オンライン注文、カート、初めての購入
店頭やマーケットプレイスは、誰が購入したのか、誰がカートを放棄したのか、誰が初めて購入したのかを把握しています。ネイティブ コネクタは、各オンライン注文を認証済みの会員に配信し、ポイントを獲得し、払い戻しを回収し、最初の購入とカート放棄の瞬間を明らかにします。
eCommerce ＆マーケットプレイス を探索する →ERPと財務
検証された取引、返金、マスターデータ
ERP は記録システムであり、顧客が実際に支払い、返品した金額の信頼できる情報源です。マネージド コネクタは、検証済みの売上、クレジット メモのクローバック、店舗/会員/製品のマスター データを会員に提供するため、ロイヤルティは財務グレードの数値に基づいて実行されます。
ERPと財務 を探索する →注文管理
注文のライフサイクルと履行
注文管理システムは、あらゆるチャネルにわたるライフサイクル (発注、履行、返品) を管理します。マネージド コネクタは、オムニチャネルの注文が完了するとポイントを付与し、注文参照に基づいて返品時にポイントを取り戻します。再試行は安全です。
注文管理 を探索する →CRM
アカウント、連絡先、サービス履歴
CRM はアカウント、連絡先、サービス関係を保持します。管理された Salesforce コネクタは、顧客を同じ認証済みメンバーに解決し、CRM 管理の注文でポイントを獲得します。他の CRM は、管理された API (メンバーを作成しない読み取り専用の検索) を通じて、各メールを受信者ごとの特徴で強化します。
CRM を探索する →データ ウェアハウスとマーケティング / CDP
傾向、チャーン、LTV シグナル
ウェアハウス、CDP、マーケティング プラットフォームは、傾向、解約リスク、生涯価値などのスコアを計算します。管理された API を通じてメンバーにプッシュし、ライブ レコードでアクティブ化します。立ち上げるためのリバース ETL パイプラインはなく、電子メールの強化は読み取り専用の PII セーフ ルックアップのままです。
データ ウェアハウスとマーケティング / CDP を探索する →販売時点管理
レジで獲得して引き換える
レジはロイヤルティが現実となる場所です。セールのベルが鳴った瞬間にポイントを付与し、カウンターで会員を検索または登録し、電話 1 回でクーポンを引き換えます。すべての POS は、管理された API を通じて統合されます。待機するベンダー コネクタはありません。
販売時点管理 を探索する →Shopify、Amazon と TikTok Shop にはネイティブ コネクタがあります。 SAP、Dynamics 365、Manhattan Active Omni、IBM Sterling、および Salesforce には管理されたコネクタがあります。 他のすべては、同じ管理された API を介して接続します。 開発者ガイドを参照 →
管理されたコネクタ
運用中のシステムに対応した名前付きコネクタ。
これら 5 つのエンタープライズ システムに対して、コードなしでアプリ内で接続を構成します。それぞれは同じ管理対象 API に配置され、同じ検証済みメンバーに到達します。詳細については、任意のコネクタを開いてください。
Salesforce →
CRM / 注文管理
標準 REST + SOQL API 経由の注文、顧客、製品。
SAP S/4HANA →
ERP
OData サービスを介した販売注文、ビジネス パートナー、および製品マスター。
Microsoft ダイナミクス 365 →
ERP / CRM
販売注文と顧客 — Dynamics 365 CE 検証済み。財務と運営は足場を固められました。
マンハッタン アクティブ オムニ →
OMS
注文、返品、顧客 - テナント文書に対して最終的なマッピング。
IBMスターリング →
OMS
REST API 経由の注文と返品 — パイプラインに設定されたステータス コード。
これとは別に、顧客プロファイルが CDP、CRM、またはマーケティング プラットフォーム (Salesforce Data Cloud、Segment、Adobe Experience Platform、HubSpot、Dynamics 365、Braze、Klaviyo、または Iterable) に存在する場合は、これを接続して受信者ごとの特性 (読み取り専用の検索、メンバーの作成はありません) で各メールを充実させます。アプリ内で設定。各接続は、実際の認証情報に基づいてヘルスチェックされます。 開発者ガイドを参照 →
逆に、視聴者をプッシュします。メタと Google のプライバシーに安全なハッシュ リストとしてセグメントをエクスポートします。 広告オーディエンスを参照 →
仕組み
管理される API が重労働を行います。
システムがマネージド コネクタを使用するか、API を直接呼び出すかに関係なく、システムは文書化された 1 つの管理されたパイプ上で実行され、適切な顧客に適合し、再試行しても無害で、データにロックされます。
コネクタの山ではなく、1 つの API
POS、OMS、ERP は、ベンダーやバージョンを問わず、文書化された単一の API を介して接続します。コネクタのロードマップを待つ必要はありません。
メンバーの一人にたどり着きました
すべての販売、注文、返金は、お客様のIDまたはお客様のメールアドレスで認証された同一のメンバーに紐付けられるため、運用データが6つ目の断片になることはありません。
2回送信しても安全
同じ注文を送信するか、再度返金しても、1 回としてカウントされます。二重ポイントや二重クローバックはありません。再試行は無害になるように設計されています。
あなたのもの、そしてあなただけのもの
各 API キーは、必要なものに正確にアクセス許可のスコープが設定されており、データから分離されています。顧客 ID はキーから取得され、リクエスト本文から取得されることはありません。
なぜ違うのか
すでに実行しているスタックに適合するように構築されています。
多くのアプローチは、場違いなロゴウォールを提供するか、運用データを活用できない場所に放り込むかのどちらかです。 Flash はライブ顧客レコードにデータを転送し、そこでループを駆動します。
一般的なアプローチ
コネクタ マーケットプレイス
ロゴの壁 – しかし、あなたの特定の POS または ERP バージョンは、「近日公開」のものであるか、あまり適合していません。
Flashの設計
システムが直接呼び出す管理対象の API はベンダーに依存しないため、実際に実行するスタックに適合します。
一般的なアプローチ
生データダンプ/リバースETL
運用データは、実際の顧客記録から切り離されて倉庫に保管されます。
Flashの設計
注文、販売、返金は認証されたメンバーに直接反映され、ポイント、階層、ループが即座に増加します。
一般的なアプローチ
システムごとのポイントツーポイント ビルド
各統合は認証、再試行、重複排除を再発明し、独自の方法で破壊します。
Flashの設計
1 つの認証モデル、再試行安全な書き込み、POS、OMS、ERP にわたる増分同期。
ビジネスにとって何が変わるのか
運用データはサイロ化されなくなり、顧客記録が複雑化し始めます。
注文→ポイント
独自の獲得ルールによって自動的に付与されます
返金→クローバック
手動クリーンアップなしで比例的に逆転
メンバー1名
すべての販売と注文が 1 つの検証済みレコードと一致する
POS、注文管理、ERP は、単一の管理された API を通じて 1 つの認証済みメンバーに提供されます。
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