成熟した食料品市場では、成長の可能性はすでにあなたの店舗の中にあり、まだ目に見えない買い物かごの中に隠されているのです。
SocialHub.AI は、レジのすべてのカゴとカテゴリーを各買い物客の 1 つの生きたビューに変えます。そのため、誰が次の店に来る予定で、誰が抜け出し、次にどの通路に並ぶのかがわかります。そうすれば、AI が最高のマーチャンダイジング チームの仕事を大規模に実行します。つまり、リスト全体に対する 1 つの包括的なプロモーションではなく、メンバーが決定した瞬間に最適なチャネルで、各メンバーにとって適切な行動 (カテゴリー マルチプライヤー、デジタル スタンプ、期限付きクーポン、または放置すること) を実行します。
SocialHub.AI が スーパーマーケット＆食料品店 ブランドにどのように役立つか
散らばったレシートではなく、1 人の買い物客を確認します。POS バスケット、セルフ チェックアウト、アプリの注文が、カテゴリや SKU に至るまで 1 つの生きたプロファイルになり、チームと AI の両方がそれに基づいて作業します。
誰が買い物をする予定で、誰がふらふらしているのかを把握します。各メンバーの次の買い物、彼らが作るバスケット、毎週のリズムが静かになり毎晩リフレッシュされる常連を予測するので、メンバーがいなくなる前に間違いを見つけることができます。
リスト全体を爆破するのはやめましょう。AI はメンバーごとに適切な行動 (カテゴリー乗数、スタンプ、期限付きクーポン、またはそれらを放置) を選択し、支出前に予想される影響と支出後の実際の結果を示します。確信が持てない場合は、推測するのではなく教えます。
マージンを与えることなくバスケットと頻度を増やします。有効期限と上限が組み込まれた包括的な割引の代わりに、ターゲットを絞ったポイント、段階、デジタルスタンプが使用されるため、すべてのプロモーションドルは買い物客が購入するものではなく、本物の増分バスケットに移動します。
このループは、およそ 10 万人の会員から有効です。YATA は 88 万人の会員と 15 の店舗にわたってループを実行しており、全国規模の設置面積は必要ありません。
店舗数が固定された飽和状態の食料品市場では、既存の会員を活性化することが残された唯一の成長手段です。
食料品店は非常に薄い純利益で運営されているため、あと 1 個のバスケットを獲得するために一括割引を行うと、10 個の利益が消えてしまう可能性があります。店舗数が固定され、市場が成熟している場合、扉を開くことで成長することはできません。成長は、すでにサービスを提供している基盤をより深く活性化することからもたらされる必要があります。先行するチェーン店は、とにかく買い物客が繰り返すであろう行動への補助金をやめ、1つの管理されたプロファイルを通じて買い物かごを読み始めた。つまり、誰がどのカテゴリーを、どのくらいの頻度で購入し、どの単一のナッジ（カテゴリー乗数、スタンプ、期限付きクーポン）が次回の訪問につながるかということである。
スーパーマーケット＆食料品店 リーダーが直面しているもの
包括的なプロモーションは食料品店では余裕のないマージンを無駄にしている
過去 1 年間に食料品店の買い物客の 92% がクーポンを使用しましたが、純利益率はおよそ 1 ～ 4% にとどまっています。そのため、リスト全体の割引は、買い物客がいずれにせよ行うであろう購入を補助し、すべてのカゴに含まれる薄い利益を消し去ります。
ロイヤルティ メンバーは全員を上回りますが、それはオファーが個人的な場合に限られます
食料品店はあらゆる小売カテゴリの中でロイヤルティ プログラムへの参加が最も多く、会員は非会員よりも最大 18% 多く支出しています。これは、プログラムがバスケットを読む代わりに 1 つのオファーをリスト全体に送信するときにテーブルに残る価値です。
デジタル参加が少ないと意図信号が枯渇する
現在、オムニチャネルの買い物客が CPG ドルの売上の 86% を牽引していますが、ほとんどの食料品かごは依然として匿名のキャッシュ アンド キャリーです。アプリ、EDM、デジタルスタンプの活用がなければ、小売業者は次に何を提供するかを示すシグナルを認識することはありません。
エージェント保持ループ、スーパーマーケット＆食料品店 に適用
4 人のエージェント、1 つのプロファイル — ここでは、それぞれがビジネスで何を行うかを正確に示します。
- CDPレジ、セルフ チェックアウト、アプリのすべてのバスケットを、カテゴリと SKU にまで分解された各買い物客の生きたビューに変えることで、誰が何を、どのくらいの頻度で購入し、次の旅行で何を購入する可能性が高いかを確認できます。
- CDPスタック全体をプラグインできる 1 つの信頼できる顧客ビュー。チーム、代理店、独自の AI ツールはすべて、プライバシーと権限のルールが組み込まれており、何もエクスポートされずに、同じ管理されたデータから機能します。
- CDPスキャンして参加するだけで、匿名のキャッシュ アンド キャリー トラフィックを既知の買い物客に変えることができるため、登録、電子メール、デジタル スタンプのアクティビティはすべて、レジで消えるのではなく、1 つのプロファイルに表示されます。
- AIエージェント各買い物客の生きた予測ビュー (次にいつ買い物をするか、作るバスケット、あなたにとっての価値、最も多くの人が入る可能性が高い通路) は毎晩更新されるため、すべてのオファーはリスト全体ではなく、実際に移動する人に送られます。
- AIエージェント各買い物客がその日に実際にどのように買い物をしているか（大量の買いだめ、ちょっとした補充、補充など）を読み取り、一般的なプロモーションではなく、目の前の旅行に合わせて次の行動をとります。
- AIエージェント期限切れ間近の生の在庫を誰が買うのかを予測します。買い物客はその平日にすでにそのカテゴリーに忠実です。これにより、生鮮食品の値下がりが通路を移動し、棚の償却にならずにマージンを回復します。
- AIエージェント毎週のリズムが鈍くなっている常連客を見つけて、再アクティブ化の瞬間に早めにフラグを立てます。常時稼働している AI ウィンバックがテスト済みのオファーを作成し、送信する前に人間にルーティングして承認を求めるため、買い物客がいなくなる前に伝票をキャッチできます。
- AIエージェント各メンバーにとって、次の訪問を促進する可能性が最も高いカテゴリーの乗数や通路を横切るナッジ、またはメンバーを放っておくなど、適切な次の行動は、支出前に予想される効果と支出後の実際の結果を伴って行われます。確信が持てない場合は、推測するのではなく教えます。
- マーケティングオートメーション主力チャネルとして低コストの電子メールを使用してリードします。全員に一斉送信する高価な SMS の代わりに、カテゴリをターゲットにしたブランドに合わせた何百もの送信が、各メンバーに最適なチャネルで 1 回ずつ届きます。
- マーケティングオートメーション自動的に開始される VIP デーやカテゴリー イベント (シーフードの水曜日、ワインの週末) を実行し、デジタル エンゲージメントを店内収益の急増に変えます。
- マーケティングオートメーション毎週の買い物客がリズムを崩した瞬間に再アクティブ化クーポンを送信します。すべてのキャンペーンで実際の測定結果が報告されるため、何がうまくいき、何がうまくいかなかったかが常にわかります。
- ロイヤルティとCRM乳製品、ワイン、魚介類などのカテゴリーごとにデジタル スタンプを実行するため、成長させたい通路で化合物を繰り返し購入し、お金がかかる場所で頻度を高めます。
- ロイヤルティとCRM順番に期限切れになるポイントとハードキャップが組み込まれた 2 層プログラムを運用し、包括的な割引を財務チームが信頼できるターゲットを絞ったマージンを意識した値に置き換えます。
- ロイヤルティとCRMスーパーマーケット、ショッピングモール、ホテルなど、グループ全体でポイントを自動更新されるウォレットカードに集約することで、顧客にとってのコスト削減効果を高め、競合他社のクーポンでは決して実現できない価値を提供します。
YATA で実証済み
YATA は、プロモーション費用を半分以下に削減しながら、収益を最大 8% 増加させました。また、包括的なプロモーションを AI を活用したカテゴリをターゲットとしたアクティベーションに置き換えることにより、新しい店舗を 1 つもオープンすることなく達成しました。食料品店の 1 ～ 4% の純マージンにより、すべてのプロモーション ドルは常習的な購入者から本物の増分バスケット複合物にリダイレクトされました。方向性ロジックは、保証された結果ではなく、実際のクライアントの結果に基づいています。
私たちが提携している スーパーマーケット＆食料品店 のブランド
YATA は香港の高級日本式スーパーマーケットです。SHK グループのエコシステムの一部である 15 店舗で香港人口の約 12% をカバーする 88 万人の会員を擁し、月収 1 億 5,000 万香港ドルを誇ります。
なぜそれが重要なのか: 飽和状態で利益が薄い食料品市場が固定されており、まさに北米の食料品店が直面する構造的な問題です。 YATA は店舗数ではなく基盤を拡大しました。グループ全体のポイント、EDM ファーストのアクティベーション、カテゴリーの乗数、VIP イベントが 6 か月で実現しました。
ロゴは顧客であることを示すものであり、業績を保証するものではありません。
よくある質問
食料品利益率の成長を軽視することはできません。これはどう違うのでしょうか？
まさにそれがポイントです。買い物客が行うであろう購入を補助するリスト全体の割引の代わりに、AI エージェントはベースを何百ものカテゴリー コホートにマイクロセグメント化し、各オファーが実際に誰に移動するかを制御します。つまり、包括的なクーポンをポイントとティアおよびカテゴリー乗数に置き換えます。 YATA は、プロモーション費用を半分以下に削減しながら、収益を最大 8% 増加させました。付加価値ではなく、価値がリダイレクトされました。
私たちのバスケットのほとんどは匿名のキャッシュアンドキャリーです。データはどこから来たのでしょうか?
このプラットフォームは、POS バスケット、セルフ チェックアウト、アプリの注文を SKU とカテゴリに至るまでメンバーに解決し、何もエクスポートせずにすでに実行しているシステムに接続し、スキャンして参加、デジタル スタンプ、電子メール、およびグループ ポイント センターを介して匿名のバスケットを既知のメンバーに引き込みます。こうしたエンゲージメントの仕組みは、キャッシュアンドキャリーのトラフィックを、彼らが誰なのか、何を購入するのか、次に何を提供するのかなど、ユーザーが行動できる信号に変えます。
これは全国規模のチェーン店だけでしょうか、それとも当社の規模でも機能しますか?
AI モデルは、およそ 10 万人のメンバー以上から効果を発揮します。 YATA は、88 万人の会員とわずか 15 店舗にわたってフル ループを実行します。全国的な拠点は必要ありません。同じリアルタイム ループは、プラットフォームを再構築することなくスケールアップされます。
複数年にわたるプロジェクトがなければ、どれくらい早く稼働させることができるでしょうか?
SocialHub.AI は、既存の POS およびロイヤルティ スタックを置き換えるのではなく、API コネクタを介してその上に配置されます。 YATA は、グループ ユニファイド ポイント センター、クロスチャネル ウォーターフォールでの EDM、カテゴリ マルチプライヤ、VIP イベントなどの完全なデジタル ロイヤルティ エコシステムを、コンパクトな社内チームと代理店への依存なしで 6 か月で導入しました。
競合他社のプロモーションのためにメンバーが離脱するのを妨げるものは何でしょうか?
複製できない蓄積された価値。カテゴリ固有のデジタル スタンプにより、通路での繰り返し購入が複合化され、自動更新ウォレット カードを備えたグループ統一ポイント センター (スーパーマーケット + ショッピング モール + ホテル) により、買い物客の残コストが実際の銀行に預けられた価値になり、競合他社のクーポンでは真似できない粘り強さが生まれます。
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YATA
年間 800 以上のキャンペーン、VIP デーの収益 5 倍 - 15 店舗のスーパーマーケットから
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