年間 800 以上のキャンペーン、VIP デーの収益 5 倍 - 15 店舗のスーパーマーケットから
香港の高級日本式スーパーマーケット。会員数は 88 万人で、香港人口の 12% をカバーしています。 SHKグループのエコシステムの一部。月収1億5,000万香港ドル。
挑戦
YATA は 88 万人の会員 (香港の人口の 12%) を運営し、月間収益は 1 億 5,000 万香港ドルでしたが、デジタル ロイヤルティ インフラストラクチャはありませんでした。顧客データは POS 記録と手動記録にわたって断片化されていました。統一されたメンバービューはありません。自動化されたキャンペーンはありません。どのプロモーションが増収収益をもたらしたのか、それとも既存の活動に助成金が与えられたのかを測定する方法はありません。香港市場は飽和しています。成長は店舗拡大ではなく、既存顧客のより深い活性化によってもたらされる必要がありました。
何が変わったのか
SocialHub.AI は、完全なデジタル ロイヤルティ エコシステムを 6 か月で導入しました。グループ全体の統合ポイントは、YATA、ホテル、SHK モール、および POINT のポイントを 1 つのアカウントに集約し、分散ポイント管理を行います。包括的なプロモーションに代わって、デジタル化された電子スタンプとカテゴリ固有の乗数（例：水曜日はポイント 3 倍、シーフードで 10 倍）を備えた 2 段階のロイヤリティ システム（レギュラー vs ゴールド）が導入されました。 400 以上のアクティブなテンプレートを使用した EDM 中心のマーケティング戦略が主要なチャネルとなり、SMS よりも劇的に安価になりました。年に 3 回の主要な VIP イベントにより、収益が 5 倍に急増します。このシステムは、コンパクトな社内チームと代理店への依存なしで、年間 800 以上のキャンペーン (1 日あたり平均 2 件) を実行しています。
結果
彼らの言葉で
“私たちは、より賢明なプロモーションのターゲティングが、より大きなプロモーション予算を上回ることを証明しました。収益を 8% 増加させながらプロモーション支出を半分以下に削減することで、取締役会のロイヤルティ プログラムに対する見方が完全に変わりました。”
北米でこれが重要な理由
北米の食料品チェーンも同様の構造的課題に直面しています。成熟した市場、店舗数の固定、利益の薄さにより拡大が不経済になっています。 YATA のモデル (グループ全体のポイント エコシステム、EDM ファーストのチャネル戦略、カテゴリー乗数、VIP イベント アーキテクチャ) は、飽和市場のあらゆる食料品小売業者に直接移行できます。 6 か月の実装タイムラインは、デジタル ロイヤルティ変革には複数年にわたる企業プロジェクトが必要ないことを示しています。
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スーパーマーケット & グロサリー
SocialHub.AI は、レジのすべてのカゴとカテゴリーを各買い物客の 1 つの生きたビューに変えます。そのため、誰が次の店に来る予定で、誰が抜け出し、次にどの通路に並ぶのかがわかります。そうすれば、AI が最高のマーチャンダイジング チームの仕事を大規模に実行します。つまり、リスト全体に対する 1 つの包括的なプロモーションではなく、メンバーが決定した瞬間に最適なチャネルで、各メンバーにとって適切な行動 (カテゴリー マルチプライヤー、デジタル スタンプ、期限付きクーポン、または放置すること) を実行します。
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