会員数の 40% の増加と D2C 売上の 67% — 世界的なアウトドア ブランドの直接戦略を推進
世界的なアウトドア＆パフォーマンスブランドグループ。ノースフェイス、バンズ、ティンバーランド、ディッキーズ、キプリングなどのマルチブランドポートフォリオ。 1,000 万人以上の会員ベース。
挑戦
VF Corporation は、卸売依存の流通から複数の世界的ブランドにわたる消費者直販モデルに移行する必要がありました。顧客データはブランドや地域ごとにサイロ化されていました。同社には、ノース フェイス、バンズ、ティンバーランド、その他のブランド全体にわたる統一されたメンバー ビューがありませんでした。 D2C への移行には、ブランド固有のアイデンティティを尊重しながらグローバルに拡張できるロイヤルティとエンゲージメントのプラットフォームが必要でした。
何が変わったのか
SocialHub.AI は、顧客所有の SaaS プラットフォームを導入して、グローバルな D2C 運用を統合しました。このプラットフォームは、95% のすぐに使える機能を提供し、競合他社よりも 50 ～ 60% 速い導入を実現します。統合されたコマース、ロイヤルティ、マーケティング層により、各ブランドは基盤となるデータ インフラストラクチャを共有しながらアイデンティティを維持できます。最初の購入から 6 回目の購入までのライフサイクルベースの進行は、成長 + 利益保護の二重軌道で設計されています。30% 割引未満の注文はポイントを獲得せず、異常な購入パターンは自動的にフラグが立てられます。
結果
彼らの言葉で
“統一されたロイヤルティ プラットフォームを備えた D2C モデルへの移行により、経済状況が根本的に変わりました。現在、売上の 67% が当社が所有するチャネルを通じて得られており、トップレベルのエンゲージメントが当社の売上の 52% を推進しています。”
北米でこれが重要な理由
D2C 変革の課題は、北米のマルチブランド小売グループにとって普遍的なものです。 VF Corporation のモデル (共有インフラストラクチャ上のブランド固有のアイデンティティ、マージン保護によるライフサイクルの進行、40% の会員増加) は、D2C ロイヤルティを拡大するにはブランドごとに個別のシステムを構築する必要がないことを示しています。
関連情報
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アパレル & ファッション
SocialHub.AI は、すべての試着、閲覧、購入、返品を各メンバーの 1 つの生きたビューに変換します。そのため、誰が正規価格でドロップ品を購入するのか、誰が値下げのみでコンバートするのか、そして誰がこれから歩くのかを確認できます。そうすれば、AI が最高のマーケティング チームの仕事を大規模に実行します。各メンバーにとって適切な行動 (早期アクセス、サイズに自信のあるピック、予約済みの値下がり、またはフルプライスの支持者を放置すること) を、プロモーション カレンダーに記載されている時点ではなく、メンバーが実際に使用しているチャネルで、新しいシーズンを決定している時点で実行します。
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