会員販売浸透率 71% — 高級ロイヤルティで大衆市場モデルを上回るパフォーマンス

挑戦

Hang Lung Properties は、高級モールのロイヤルティ プログラムを大衆市場の代替プログラムと区別する必要がありました。従来の割引ベースのロイヤルティは、高級ブランドのポジショニングを侵食していました。メンバーのアイデンティティは、8 つの異なる都市の 10 のモール プロジェクトにわたって断片化されていました。課題は、地理的に分散したポートフォリオ全体で統一された ID システムを維持しながら、割引ではなくエクスペリエンスを通じて会員の販売浸透率を高めることです。

結果

北米でこれが重要な理由

北米の高級品およびプレミアム小売店も同様の戦略的緊張に直面しています。割引に依存したロイヤルティ プログラムはブランドのポジショニングを損なうものですが、ロイヤルティ メカニズムがなければ顧客データは見えないままです。 HOUSE 66 は、コンシェルジュ サービス、限定イベント、施設間のアイデンティティなど、体験に基づくロイヤルティが割引モデルよりも高い浸透率を達成できることを示しています。都市間で統一された ID パターンは、米国の複数の拠点にあるモール運営者や高級小売グループに直接関係します。