500 万人から 2 億人の会員、GMV の 5% から 85% — McDonald's China
McDonald's China のメンバーシップ プログラム — 会員数は 500 万人から 2 億人以上に拡大し、会員数は GMV の 5% から 85% まで増加しました。
挑戦
McDonald's China は、500 万人の会員ロイヤルティ ベースを中核的な成長エンジンに変えることに着手しました。これにより、スマート メンバーシップ エコシステムを通じてデジタル オペレーションの変革を推進し、会員数を全国規模に拡大し、会員数を GMV の小さなシェア (5%) から大多数に引き上げ、オムニチャネルの効率を向上させることができます。
何が変わったのか
SocialHub.AI は、複数のロイヤルティ プログラム (レギュラー、McDonald's コーヒー、ブレックファスト プレミアム、ファミリー メンバー) と複数のエンゲージメント ツール (ポイント モール、デジタル クーポン、メンバー デイ、メンバー ウォレット、ミニゲーム) を、F&B グレードの同時実行性 (Kubernetes + Azure Event Hubs + Cosmos DB) 向けに構築されたクラウドネイティブ Azure アーキテクチャ上に展開しました。このプログラムは、26 チャネルにわたる会員数 500 万人から 2 億人に拡大し、1 日当たりの注文件数は 1,000 万件を超え、会員の GMV 寄与率は 5% から 85% に上昇し、平均購入頻度は 5.1 回から 6.7 回に増加しました (リピート GMV は +37%)。
結果
北米でこれが重要な理由
北米の QSR ブランドも同じ課題に直面しています。大規模な会員ベースで、カレンダー主導のキャンペーンが行われ、個々の意図のウィンドウが見逃されています。 QSR における毎日の購入頻度は、ターゲティングのわずかな改善であっても、多大な収益効果をもたらすことを意味します。 McDonald's China のモデル (2 億人以上の会員規模のスマート メンバーシップ エコシステム) は、トランザクション データと少なくとも 1 つのデジタル通信チャネルを備えた QSR ブランドに直接転送できます。
関連情報
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QSR & レストラン
SocialHub.AI は、すべての注文、時間帯、配達状況を各メンバーの 1 つの生きたビューに変換します。これにより、誰が買おうとしているのか、誰が買い逃しているのか、そして次に何が欲しいのかがわかります。そうすれば、AI が最高のマーケティング チームの仕事を大規模に実行します。つまり、各メンバーにとって適切な行動 (リマインダー、オファー、コンボ、または放っておくなど) を、カレンダーが指示するときではなく、メンバーが実際に使用するチャネル上で決定した瞬間に実行します。
続きを読む 解決すべての購入を次の購入につなげましょう。フライホイールの増加により会員の収益が増加します。
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