สมาชิกตั้งแต่ 5 ล้านคน ถึง 200 ล้านคน 5% ถึง 85% ของ GMV — McDonald's China
โปรแกรมสมาชิกของ McDonald's China — ปรับขนาดจากสมาชิก 5 ล้านคนเป็น 200 ล้านคน โดยมีสมาชิกเพิ่มขึ้นจาก 5% เป็น 85% ของ GMV
ความท้าทาย
McDonald's China มุ่งมั่นที่จะเปลี่ยนฐานความภักดีของสมาชิก 5 ล้านคนให้กลายเป็นกลไกหลักในการเติบโต โดยขับเคลื่อนการเปลี่ยนแปลงการดำเนินงานทางดิจิทัลผ่านระบบนิเวศของสมาชิกที่ชาญฉลาด การเพิ่มจำนวนสมาชิกไปสู่ระดับประเทศ ยกระดับสมาชิกจากส่วนแบ่งเล็กน้อยของ GMV (5%) ไปสู่คนส่วนใหญ่ และปรับปรุงประสิทธิภาพทุกช่องทาง
สิ่งที่เปลี่ยนแปลงไป
SocialHub.AI ปรับใช้โปรแกรมสะสมคะแนนหลายโปรแกรม (ปกติ, McDonald's กาแฟ, อาหารเช้าแบบพรีเมียม และสมาชิกครอบครัว) และเครื่องมือการมีส่วนร่วมหลายรายการ — ห้างสรรพสินค้าแต้ม, คูปองดิจิทัล, วันสมาชิก, กระเป๋าเงินของสมาชิก และมินิเกม — บนสถาปัตยกรรมคลาวด์เนทีฟ Azure ที่สร้างขึ้นสำหรับการทำงานพร้อมกันระดับ F&B (Kubernetes + Azure Event Hubs + Cosmos DB) เนื่องจากโปรแกรมขยายขนาดจากสมาชิก 5 ล้านคนเป็น 200 ล้านคนใน 26 ช่องทางด้วยคำสั่งซื้อมากกว่า 10 ล้านครั้งต่อวัน สมาชิก GMV ของสมาชิกจึงเพิ่มขึ้นจาก 5% เป็น 85% และความถี่ในการซื้อเฉลี่ยเพิ่มขึ้นจาก 5.1 เป็น 6.7 (+37% GMV ซ้ำ) ภายใน 18 เดือน
ผลลัพธ์
เหตุใดจึงสำคัญในอเมริกาเหนือ
แบรนด์ QSR ในอเมริกาเหนือเผชิญกับความท้าทายเดียวกัน นั่นคือฐานสมาชิกจำนวนมากที่มีแคมเปญที่ขับเคลื่อนด้วยปฏิทินซึ่งพลาดกรอบเวลาความตั้งใจของแต่ละบุคคล จังหวะการซื้อรายวันใน QSR หมายถึงการปรับปรุงการกำหนดเป้าหมายแม้เพียงเล็กน้อยก็ส่งผลต่อรายได้ที่เกินขนาด แบบจำลองของ McDonald's China ซึ่งเป็นระบบนิเวศของสมาชิกอัจฉริยะที่มีขนาดสมาชิกมากกว่า 200 ล้านคน สามารถถ่ายโอนโดยตรงไปยังแบรนด์ QSR ใดก็ได้ที่มีข้อมูลธุรกรรม และช่องทางการสื่อสารดิจิทัลอย่างน้อยหนึ่งช่องทาง
อ่านเพิ่มเติม
สำรวจหน้าเว็บที่เกี่ยวข้องกับหน้านี้ต่อไป
QSR และร้านอาหาร
SocialHub.AI เปลี่ยนทุกคำสั่งซื้อ ส่วนของวัน และการจัดส่งให้เป็นมุมมองชีวิตของสมาชิกแต่ละคน เพื่อให้คุณสามารถดูได้ว่าใครกำลังจะซื้อ ใครกำลังจะหลุดลอยไป และสิ่งที่พวกเขาต้องการต่อไป จากนั้น AI จะทำงานให้กับทีมการตลาดที่ดีที่สุดของคุณในวงกว้าง: การเคลื่อนไหวที่ถูกต้องสำหรับสมาชิกแต่ละคน — การเตือนความจำ ข้อเสนอ คอมโบ หรือปล่อยพวกเขาไว้ตามลำพัง — บนช่องทางที่พวกเขาใช้จริง ในขณะที่พวกเขากำลังตัดสินใจ ไม่ใช่เมื่อปฏิทินบอกเช่นนั้น
อ่านเพิ่มเติม สารละลายเปลี่ยนการซื้อทุกครั้งให้เป็นการซื้อครั้งถัดไป — เพิ่มรายได้ของสมาชิกด้วยมู่เล่แบบทบต้น
BCG: ผู้นำความภักดีมีรายได้เพิ่มขึ้น 2.5 เท่าของค่าเฉลี่ยอุตสาหกรรม ช่องว่างกำลังกว้างขึ้น ความแตกต่างอยู่ที่โปรแกรมที่กระตุ้นความตั้งใจ ใช้คะแนนเป็นตัวกระตุ้นการเติบโต และแทรกแซงก่อนที่จะเลิกใช้งาน
อ่านเพิ่มเติม กรณีศึกษาเดแฟคโต
อัตราการซื้อซ้ำ 85.95% — จาก 15% สู่ระดับ 34 ประเทศ
อ่านเพิ่มเติม กรณีศึกษาYATA
แคมเปญมากกว่า 800 แคมเปญต่อปี รายได้จากลูกค้า VIP เพิ่มขึ้น 5 เท่า — จากซูเปอร์มาร์เก็ต 15 สาขา
อ่านเพิ่มเติม กรณีศึกษาเฮาส์ 66 (ทรัพย์สินหางลุง)
ยอดขายของสมาชิก 71% — เหนือกว่าโมเดลตลาดมวลชนพร้อมความภักดีที่หรูหรา
อ่านเพิ่มเติม กรณีศึกษาVF Corporation (เดอะ นอธ เฟซ)
การเติบโตของสมาชิก 40% และยอดขาย D2C 67% — ขับเคลื่อนกลยุทธ์โดยตรงของแบรนด์กิจกรรมกลางแจ้งระดับโลก
อ่านเพิ่มเติม