แคมเปญมากกว่า 800 แคมเปญต่อปี รายได้จากลูกค้า VIP เพิ่มขึ้น 5 เท่า — จากซูเปอร์มาร์เก็ต 15 สาขา
ซูเปอร์มาร์เก็ตสไตล์ญี่ปุ่นระดับพรีเมียมของฮ่องกง สมาชิก 880,000 คน ครอบคลุม 12% ของประชากรฮ่องกง เป็นส่วนหนึ่งของระบบนิเวศของกลุ่ม SHK รายได้ต่อเดือน 150 ล้านดอลลาร์ฮ่องกง
ความท้าทาย
YATA ดำเนินการสมาชิก 880,000 ราย (12% ของประชากรฮ่องกง) ด้วยรายได้รายเดือน 150 ล้านดอลลาร์ฮ่องกง แต่ไม่มีโครงสร้างพื้นฐานด้านโปรแกรมสะสมแต้มดิจิทัล ข้อมูลลูกค้ากระจัดกระจายอยู่ตามจุดขายและบันทึกด้วยตนเอง ไม่มีมุมมองสมาชิกที่เป็นหนึ่งเดียว ไม่มีแคมเปญอัตโนมัติ ไม่มีวิธีวัดว่าโปรโมชั่นใดที่ขับเคลื่อนรายได้เพิ่มขึ้นเมื่อเทียบกับการสนับสนุนพฤติกรรมเดิม ตลาดฮ่องกงอิ่มตัวแล้ว การเติบโตต้องมาจากการกระตุ้นลูกค้าเดิมให้มากขึ้น ไม่ใช่การขยายสาขา
สิ่งที่เปลี่ยนแปลงไป
SocialHub.AI ปรับใช้ระบบนิเวศความภักดีทางดิจิทัลที่สมบูรณ์ใน 6 เดือน Unified Group-Wide Points รวบรวมคะแนนจาก YATA โรงแรม ห้างสรรพสินค้า SHK และ POINT ไว้ในบัญชีเดียวพร้อมการจัดการคะแนนแบบกระจาย ระบบสมาชิก 2 ระดับ (ปกติเทียบกับทอง) พร้อมด้วยแสตมป์อิเล็กทรอนิกส์แบบดิจิทัลและตัวคูณเฉพาะหมวดหมู่ (เช่น คะแนน 3 เท่าในวันพุธ, 10 เท่าสำหรับอาหารทะเล) เข้ามาแทนที่โปรโมชันแบบครอบคลุม กลยุทธ์การตลาดที่เน้น EDM เป็นหลักพร้อมเทมเพลตที่ใช้งานมากกว่า 400 รายการกลายเป็นช่องทางหลัก ซึ่งมีราคาถูกกว่า SMS อย่างมาก กิจกรรมวีไอพีที่สำคัญสามงานต่อปีผลักดันรายได้เพิ่มขึ้น 5 เท่า ระบบดำเนินการแคมเปญมากกว่า 800+ แคมเปญ/ปี — โดยเฉลี่ย 2 แคมเปญต่อวัน — ด้วยทีมงานภายในที่กะทัดรัดและการพึ่งพาเอเจนซี่เป็นศูนย์
ผลลัพธ์
ในคำพูดของพวกเขา
“เราพิสูจน์แล้วว่าการกำหนดเป้าหมายการส่งเสริมการขายที่ชาญฉลาดกว่านั้นสามารถเอาชนะงบประมาณการส่งเสริมการขายที่มากขึ้นได้ การลดการใช้จ่ายส่งเสริมการขายของเราลงมากกว่าครึ่งในขณะที่รายได้เพิ่มขึ้น 8% เปลี่ยนวิธีที่คณะกรรมการของเรามีมุมมองต่อโปรแกรมสะสมคะแนนไปอย่างสิ้นเชิง”
เหตุใดจึงสำคัญในอเมริกาเหนือ
ห่วงโซ่ร้านขายของชำในอเมริกาเหนือเผชิญกับความท้าทายเชิงโครงสร้างเดียวกัน: ตลาดที่เติบโตเต็มที่ จำนวนร้านค้าคงที่ และกำไรน้อยที่ทำให้การขยายตัวไม่คุ้มค่า โมเดลของ YATA — ระบบนิเวศคะแนนทั่วทั้งกลุ่ม กลยุทธ์ช่องทางที่เน้นอีเมลเป็นหลัก ตัวคูณหมวดหมู่ และสถาปัตยกรรมกิจกรรม VIP — สามารถนำไปใช้กับร้านค้าปลีกขายของชำใดๆ ในตลาดที่มีการแข่งขันสูงได้โดยตรง ระยะเวลาการดำเนินการ 6 เดือนแสดงให้เห็นว่าการเปลี่ยนแปลงสู่ระบบความภักดีดิจิทัลไม่จำเป็นต้องใช้โครงการระดับองค์กรหลายปี
อ่านเพิ่มเติม
สำรวจหน้าเว็บที่เกี่ยวข้องกับหน้านี้ต่อไป
ซูเปอร์มาร์เก็ตและของชำ
SocialHub.AI เปลี่ยนทุกตะกร้าและหมวดหมู่ที่จุดลงทะเบียนให้เป็นมุมมองชีวิตเดียวของนักช้อปแต่ละคน เพื่อให้คุณสามารถดูได้ว่าใครถึงกำหนดสำหรับร้านถัดไป ใครกำลังจะจากไป และช่องทางใดที่พวกเขาจะเติมในร้านค้าต่อไป จากนั้น AI จะทำงานให้กับทีมขายสินค้าที่ดีที่สุดของคุณในวงกว้าง: การเคลื่อนไหวที่ถูกต้องสำหรับสมาชิกแต่ละคน — ตัวคูณหมวดหมู่, แสตมป์ดิจิทัล, คูปองตามกำหนดเวลา หรือปล่อยพวกเขาไว้ตามลำพัง — บนช่องทางที่ดีที่สุดของพวกเขา ในขณะที่พวกเขากำลังตัดสินใจ แทนที่จะโปรโมตแบบครอบคลุมรายการเดียว
อ่านเพิ่มเติม สารละลายเพิ่มเลเยอร์ปฏิบัติการ AI ที่อธิบายได้และควบคุมได้ — โดยไม่ต้องริป D365, Salesforce หรือ SAP ออก
บันทึกทุกการกระทำทางออนไลน์และในร้านค้า ให้เจ้าหน้าที่ AI ที่มีขอบเขตอ่าน และเริ่มต้นการเดินทางครั้งถัดไป นอกเหนือจากระบบที่คุณใช้งานอยู่แล้ว แบบเรียลไทม์, MCP-เนทีฟ, Azure-ปรับใช้, ตรวจสอบอย่างเต็มรูปแบบ
อ่านเพิ่มเติม กรณีศึกษาแมคโดนัลด์ประเทศจีน
สมาชิกตั้งแต่ 5 ล้านคน ถึง 200 ล้านคน 5% ถึง 85% ของ GMV — McDonald's China
อ่านเพิ่มเติม กรณีศึกษาเดแฟคโต
อัตราการซื้อซ้ำ 85.95% — จาก 15% สู่ระดับ 34 ประเทศ
อ่านเพิ่มเติม กรณีศึกษาเฮาส์ 66 (ทรัพย์สินหางลุง)
ยอดขายของสมาชิก 71% — เหนือกว่าโมเดลตลาดมวลชนพร้อมความภักดีที่หรูหรา
อ่านเพิ่มเติม กรณีศึกษาVF Corporation (เดอะ นอธ เฟซ)
การเติบโตของสมาชิก 40% และยอดขาย D2C 67% — ขับเคลื่อนกลยุทธ์โดยตรงของแบรนด์กิจกรรมกลางแจ้งระดับโลก
อ่านเพิ่มเติม