購読して保存する場合、販売を勝ち取るのではなく、リズムを勝ち取ります。発送日を間違えると、すでにキャンセルが予定されています。
SocialHub.AI は、すべての注文、定期購入、家族やペットを各メンバーの 1 つの生きたビューに変換します。そのため、誰が使い切ろうとしているのか、誰がキャンセルしようとしているのか、次のボックスに何が入っているのかを確認できます。その後、AI が最高の維持チームの仕事を大規模に実行します。つまり、カレンダーに表示されたときではなく、キャンセル ボタンに手を伸ばす直前に、メンバーが実際に使用しているチャネル上で、出荷日を早めたり、スキップまたは交換を提案したり、欲しいアイテムを追加したり、満足している購読者を放っておいたりする、各メンバーにとって適切な行動を実行します。
SocialHub.AI が D2Cサブスクリプションコマース ブランドにどのように役立つか
バラバラの領収書ではなく、1 人の顧客を確認します。すべての 1 回限りの注文、有効な定期購入、発送のリズム、家庭やペット (猫 2 匹の家、3 人のサプリメントのスタックなど) は、行動できる単一の関係に解決されるため、保持の決定は、浮遊品目ではなく実際の世帯に基づいて行われます。
誰が再注文しようとしているのか、誰がキャンセルしようとしているのかを把握します。メンバーごとに、各商品が実際にいつなくなるか、次の 1 ～ 3 箱がキャンセルされる可能性、その価値、次の出荷に何が含まれるかを予測します。これは毎晩更新されます。データがないときは、推測はできませんと言います。
少数を節約するために全員を割引するのはやめましょう。AI は、支出前に予想される効果と支出後の実際の結果を考慮して、各メンバーに合わせた適切な行動を選択します。つまり、ペースを早めたり遅くしたり、スキップや交換を提案したり、欲しいアイテムを追加したりすることです。
マージンを与えることなくサブスクリプションの継続期間を延長します。上限付きのポイントと段階でサブスクリプションを維持することで特典を提供し、メンバーがブランドのメンバー ポータルで自分のペースを管理できるようにして、キャンセルを制御し、常時稼働の AI ウィンバックが失効したサブスクリプション向けのテスト済みオファーの草案を作成し、送信前に人間にルーティングして承認を求めます。
単一のサブスクリプション アンド セーブ DTC ライン、またはサプリメント、ペット、生鮮食品にまたがる複数ブランドの補充ポートフォリオに適合します。既存の Shopify、サブスクリプション、および API コネクタ経由のフルフィルメント スタック上で実行され、各 SKU のペースに適応します。
購読して保存するコマースでは、製品は問題ありません。関係は出荷日によって決まり、最初の数箱で壊れます。
サプリメント、ペットフード、新鮮な補充品はすべて、一度セットすれば時間通りに届くという同じ約束を売りにしています。問題は、ケイデンスがすべての製品であるということです。箱が来るのが早すぎるとパントリーがいっぱいになり、メンバーはキャンセルします。それが遅すぎると、彼らは足りなくなり、他の場所で購入し、そもそもなぜ購読したのか疑問に思います。キャンセルは、自動出荷が習慣になる前の、最初の 1 ～ 3 件の注文に集中します。また、一度定期購読者が失効してしまうと、定期購読者を取り戻すには、リズムを正しく保つよりもはるかに多くのコストがかかります。リテンションを維持するブランドは、スキップ、スヌーズ、スワップを最後の保存フローではなく、第一級のリテンション ツールとして扱い、自然な再注文リズムで 1 回限りの購入者を定期購入者に変え、SKU ごとおよび世帯ごと (同じアカウントで 2 匹の猫、3 人、異なるバーン レート) で在庫切れを予測します。
D2Cサブスクリプションコマース リーダーが直面しているもの
キャンセルは早期に集中 — 最初の数ボックスが関係を決定する
マッキンゼーのeコマース定期購入に関する調査によると、定期購入ボックスの購読者の約40%が購読をキャンセルしており、自動配送の習慣が形成される前が最もキャンセルリスクが高いことが分かっています。最初の1～3回の注文で、顧客との関係が築けるか、あるいは失われるかが決まります。
購読者を離脱させるのは製品ではなくリズムです
サブスクリプションコマースの運営者は、配送頻度の不一致（最後の1個が使い果たされる前に到着するか、在庫切れを回避するには遅すぎる）が主要な対処可能なキャンセル要因であり、ハードキャンセルの代わりにスキップとスワップを提供することでチャーンが大幅に減少すると一貫して報告しています。
再アクティベーションは、正しいリズムを維持するよりもはるかにコストがかかります
既存の顧客を維持するコストは、新規顧客を獲得するコストの約 5 分の 1 から 7 分の 1 であると広くベンチマークされており、維持率が 5% 向上すると利益が大幅に増加する可能性があります。そのため、サブスクリプション アンド セーブの経済性は、失効した定期購入者を後で取り戻すのではなく、早期のキャンセルを防ぐことになります。
エージェント保持ループ、D2Cサブスクリプションコマース に適用
4 人のエージェント、1 つのプロファイル — ここでは、それぞれがビジネスで何を行うかを正確に示します。
- CDPスタック全体を接続できる 1 つの信頼できる顧客ビュー。チーム、代理店、独自の AI ツールはすべて、プライバシーと許可ルールが組み込まれ、何もエクスポートされずに、同じ管理されたデータから機能します。ワンタイム注文、アクティブなサブスクリプション、出荷リズム、スキップ履歴、家族やペットを 1 つの関係に結び付けます。
- CDPShopify に加えて、取り替えなしでコマース、注文、サブスクリプション システムを接続すると、すべての製品の梱包サイズ、出荷日、実際に使用される速度が、迷子注文ではなく、適切なメンバーと適切な世帯に届けられます。
- CDP各ボックスが実際にどのくらいの速度で使用されるか (再注文間隔、スキップ、スワップ、数量変更、ワンタイム アドオン) を確認できるため、メンバーがサインアップしたプランだけでなく、実際の消費量がビューに反映されます。
- AIエージェント次のボックスがいつ本当に必要になるかを予測する各メンバーの生きた視点 - カレンダーではなく、実際の家庭消費量、猫 2 匹の家または 3 人のスタックから読み取られる - そのため、スケジュールが開始されるときではなく、メンバーが決定しているときに連絡を取ることができます。
- AIエージェント1 回の爆発ではなく、各メンバーにとって適切な行動です。キャンセルが集中する次の 1 ～ 3 ボックスについて、AI は、そのメンバーが実際にどのように行動するかに基づいて、支出前の予想される影響と支出後の実際の結果を考慮して、ペースを進めるか遅くするか、スキップまたはスワップ、または 1 回限りの購入者を定期購入者に変えるナッジを比較検討します。
- AIエージェント常時稼働の AI ウィンバックにより、加入者が抜け落ちているのを発見し、実際に欲しいボックスのテスト済みのオファーや追加発送のドラフトを作成し、送信前に人間にルーティングされて承認を求められます。パターンが見えないとき、私たちは推測するのではなく、そう言います。
- マーケティングオートメーション発送前の「ボックスはすぐに発送されます — 編集、スキップ、または追加してください」の瞬間を、各メンバーが実際に使用する 1 つのチャネルで一度だけ送信し、すべてのデバイスに送信されることはありません。そのため、リマインダーは爆発的なものではなく、サービスのように感じられます。
- マーケティングオートメーションキャンセルのリスクが高まった瞬間に介入し、キャンセル前にスキップ、交換、またはより良い発送日を提案し、1回限りの購入者を自然に再注文するように最初の定期購入の権利に誘導することで、後で取り戻すために割引するのではなく関係を保存します。
- マーケティングオートメーションあなたのブランドから構築されたすべてのメッセージは、メンバーのライブ次回発送日、製品、次に欲しいアイテムに合わせてパーソナライズされています。そのため、サプリメント、ペット、または新鮮な箱は、その人のために作られた1つの発送として読み取られ、別の一般的なメールなしで箱の価値を高めます。
- ロイヤルティとCRM上限付きのポイントと段階で定期購読を継続すると特典が得られるため、継続期間が価値を増し、連続するボックスごとにキャンセルしない理由が強化されます。マージンを与えることなく維持率が高まります。
- ロイヤルティとCRMメンバーにブランド付きのメンバー ポータルを提供して、独自のサブスクリプションを実行する (リズムを変更する、ボックスをスキップまたは交換する、2 番目のペットや人を追加する) ことができるため、セルフサービス制御がキャンセルファネルではなく維持ツールになります。
- ロイヤルティとCRM失効が予測される期間限定のオファーで失効した定期購入者を取り戻し、すでに機能しているペースで新しい定期購入者を呼び込む会員から会員への紹介で基盤を拡大します。
D2Cサブスクリプションコマース の機会の背後にある数字
業界のベンチマーク — すべての数値には引用元が記載されています。
サブスクリプションアンドセーブのレバーは早期キャンセルです。リズムを正しくすることでループが維持するすべてのボックス、キャンセルではなく適切なタイミングでのスキップ、1 回限りの購入者を変換する在庫切れリマインダー、ボックスの価値を引き上げる出荷への追加など、サブスクリプションの継続期間を延長します。サブスクリプションの継続期間は、D2C 補充プログラムを決定する数値です。方向性のあるロジックであり、結果が保証されるものではありません。
猫を 2 匹飼っている家庭では、月に 1 回のペースでペットフードの自動発送サービスを利用していますが、その後、静かにスキップを始めます。これは、猫が食べるよりも早く箱が到着する兆候です。 SocialHub.AI は、パック サイズに対するスキップ パターンを読み取り、世帯の在庫切れを再計算し、次のスキップをキャンセルに変える代わりに、6 週間ごとにペースを変更し、実際に必要な箱に追加のお菓子を追加します。メンバーは、メンバー ポータルで新しいリズムを受け入れ、サブスクリプションを維持し、自動出荷契約ポイントを獲得します。割引や保存フローはなく、出荷日が最終的に世帯と一致するだけです。
よくある質問
サブスクリプションの解約が最初のいくつかのボックスに集中するのはなぜですか?また、ループはそれらをどのように保護するのでしょうか?
自動出荷は、いくつかのサイクルが成功した後にのみ習慣になります。その前に、ボックスが早すぎる、在庫切れ、予想外の請求など、何らかの問題が発生するとキャンセルが発生します。最初の 1 ～ 3 件の注文でキャンセルのリスクをスコアリングし、メンバーが使用する 1 つのチャネルで、より良い発送日、またはスキップまたは交換のオファーをキャンセルの前に介入します。私たちは注文、サブスクリプション、家族やペットに関する 1 つの統一されたビューに基づいて作業しているため、計画だけではなく、ボックスが実際に使用される速度に基づいて移行が行われます。
1 つのアカウントが複数のペットや人をカバーしている場合、プラットフォームは在庫切れをどのように予測しますか?
品目ごとではなく、製品ごと、世帯ごとに在庫切れを予測します。パックのサイズ、ペース、ボックスが実際に使用される速度（猫 2 匹の家または 3 人用のサプリメントの積み重ねは、単一のプロファイルよりも早く消費されます）を組み合わせて、次のボックスが本当に必要なときにタイミングを合わせます。同じ予測が、出荷前のリマインダー、1 回限りの購入者へのコンバージョンの促進、失効した定期購入者の回収を促進します。
スキップとスワップは人々が離れるのを助けるだけですか?なぜそれらを保持ツールとして扱うのでしょうか?
ボックスをスキップしたいメンバーは、関係が終わったと言っているのではなく、リズムが間違っていると言っているのです。スキップと交換が難しい場合にキャンセルが発生します。メンバー ポータルでは、リズムの変更、製品のスキップ、または交換をワンタップのセルフサービス アクションで行うことができ、当社はこれらの信号を読み取り、積極的にリズムを修正します。ハードキャンセルの代わりにそれらを提供すると、メンバーが実際に維持するリズムでサブスクリプションが維持されます。
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