あなたは水を売っているのではなく、決して空にならないクーラーを売っているのです。補充のリズムを逃すと、すでにキャンセルが始まっています。

水の中では、製品は商品です。その関係は配送リズムと部屋に置かれているディスペンサーの中に生きています。

ブランドのボトル入りウォーターと家庭およびオフィスへの配達は 1 つのカテゴリのように見えますが、2 つの完全に異なる方法で保持されます。小売店の棚では購入者は匿名であり、購入は衝動的です。関係を構築する唯一の方法は、スキャンを既知のメンバーに変換することです。配達側では、製品全体が一定のペースで行われます。ドロップが早すぎると、空のボトルと満杯のボトルがガレージや消耗品クローゼットに山積みになり、アカウントがキャンセルされます。遅すぎるとクーラーが空になり、誰かが店でケースを購入し、そもそもなぜ定期購入したのか疑問に思うでしょう。ディスペンサーやクーラーは静かなアンカーです。自宅やオフィスに物理的に設置されているハードウェアは、郵便受けでは決してできない方法で定期購読を維持します。そして、月に 5 ガロンを注文する家庭は、40 人のオフィスで毎週異なる意思決定者が承認して瓶を燃やしているようなものではありません。リテンションを維持する事業者は、ボトル入りウォーターの 1 回限りの購入者を配達の定期購入者に変え、スキップと量の調整を最後の手段としてではなく最上級のツールとして扱い、自宅またはオフィスのアカウントごとに在庫切れを予測するため、クーラーが空になることも、溢れることもありません。