直接宿泊すると、同じ OTA 予約よりも約 10 ポイント多くの粗利益が得られます。直接宿泊に移行すると、すべての滞在が直接 GOPPAR に下がります。
SocialHub.AI は、すべての滞在、チャネル、施設内での支出を各ゲストの 1 つの生きたビューに変換します。そのため、誰がリピートする可能性が高いか、直接予約を獲得できる人は誰なのか、そして次回の滞在を希望しているのかがわかります。その後、AI が最高の収益チームの仕事を大規模に実行します。つまり、到着前のアップグレード、滞在中のアドオン、帰国時の会員料金、またはそのままにするなど、ゲストごとに適切な行動を、ゲストが決定している時点で、実際に使用しているチャネル上で行うため、次の予約は、自分のゲストを再びレンタルするために支払う OTA ではなく、brand.com に到達します。
SocialHub.AI が おもてなし ブランドにどのように役立つか
PMS や予約エンジンに散在するフォリオではなく、1 人のゲストを表示します。すべての OTA、直接滞在、ウォークイン滞在が 1 つの生きたビューに解決され、チェックアウト後も保持されるため、次の予約は OTA からレンタルされるのではなく、brand.com に戻ります。
誰が戻ってくるのか、そして彼らを直接獲得する方法を把握します。私たちは、各ゲストの次回の滞在、好みの物件、そして重要なことに、直接予約する可能性と OTA への逃亡の可能性を毎晩更新して予測します。
すべての宿泊施設システムからすべてのゲストを爆破するのはやめてください。AI は滞在期間全体にわたって各ゲストに適切な行動を選択し、支出前に予想される効果と支出後の実際の結果を表示し、実際に使用するチャネルで一度だけ連絡します。
マージンを与えることなく直接客室宿泊を拡大します。会員料金、客室宿泊枠、直接のほうが有利になる直接限定の特典に加え、送信前に人間が承認するためのテスト済みのオファーを作成する常時稼働の AI ウィンバックです。直接宿泊するたびにマージンが回収され、GOPPAR に入金されます。
ホテル グループ、リゾート、独立系施設向けに構築されており、既存の PMS および API コネクタを介した予約エンジンに基づいて、施設ごと、滞在ごとに実行される国家ロイヤルティ戦略を実現します。
ホスピタリティ業界では、直接対 OTA は数字を賭けた戦争であり、PMS と忠誠心が勝利をもたらす武器となります。
この戦いに数字を付けることができます。同じゲスト、同じ部屋、同じ夜: 直接予約すると、約 93.2% の粗利益が得られます。 OTA を通じて予約された割合は約 82.7% で、チャネルが OTA からダイレクトに移行するたびに、GOPPAR に直接流れる最大 10.5 ポイントの差です。 OTA ソースの滞在では、宿泊施設、スタッフ、リスクを抱えながら、ゲストとの関係、受信トレイ、次の予約も仲介業者に引き渡されます。先行している不動産会社は、広告で OTA を上回る入札を行っていない。彼らは、各滞在の PMS 履歴 (好み、チャンネル、フォリオの支出) を直接の会員関係の原材料として扱い、会員料金、宿泊料金、直接限定の特典を使用してチャンネルの構成を変化させます。直接宿泊するたびにマージンが回収され、GOPPAR に入金されます。
おもてなし リーダーが直面しているもの
OTAの手数料と依存度が資産利益を圧迫する
OTA 手数料は通常、予約ごとに 15 ～ 25% かかり、独立系ホテルは 2024 年にオンライン予約の約 61% を OTA 経由で調達しており、この依存度により宿泊客とマージンの一部が仲介業者に渡されることになります。
同じ滞在でも直接予約する価値が高くなります
直接予約の粗利益率は約 93.2% であるのに対し、OTA 予約の場合は 82.7% です。チャネルが OTA から直接に移行すると、滞在あたり約 10.5 ポイントの差があり、直接 GOPPAR に流れます。
ロイヤルティ会員はすでに占有率の半分以上を運転しています
ロイヤルティ会員は、2024年に業界全体の宿泊宿泊数の約52.8％に貢献した（マリオットとヒルトンは宿泊宿泊数の約62％を会員から得ている）。これが、直接対OTAのマージン争いの決定的な要因となった。
エージェント保持ループ、おもてなし に適用
4 人のエージェント、1 つのプロファイル — ここでは、それぞれがビジネスで何を行うかを正確に示します。
- CDPPMS の滞在履歴、部屋のタイプとアメニティの好み、予約チャネル、施設内のフォリオの支出を、各ゲスト (すべての施設と滞在で同じ既知の人物) の 1 つの生きたビューに取り込みます。
- CDPスタック全体をプラグインできる 1 つの信頼できる顧客ビュー。チーム、代理店、独自の AI ツールはすべて、プライバシーと権限のルールが組み込まれており、何もエクスポートされずに、同じ管理されたデータから機能します。
- CDP何も取り出すことなく、PMS、予約エンジン、フォリオに接続し、直接、OTA、ウォークインなど、チャネルごとにすべての予約にタグ付けすることで、各宿泊がどこで獲得され、マージンがどれだけかかったかをライブビューで把握できるようになります。
- AIエージェント各ゲストのライブビューは毎晩更新され、過去のパターンや季節から次に滞在する可能性の高い期間や好みの物件を予測するため、買い物を始める前に適切な行動が決まります。
- AIエージェント一気にではなく、各ゲストにとって適切な行動です。ゲストが直接予約する可能性を予測し、OTA 予約者を貴社のサイトに移動させる可能性が最も高い会員料金、アップグレード、または施設内アドオンを選択します。予測される影響は支出前に示され、実際の結果は支出後に測定されます。
- AIエージェント予約した宿泊料金だけでなく、各ゲストが実際に宿泊施設でどのように過ごしたか (飲食、スパ、ルームサービス) に基づいた特典を提供し、適切な次の滞在のアップグレードやパッケージを決定します。
- AIエージェント次の滞在が OTA に戻る前に、失効したゲストにフラグを立てます。訪問頻度だけでなくチャネル ミックスとマージンを読み取り、常時稼働の AI ウィンバックがテスト済みの直接予約オファーを作成し、人間が送信前に承認します。電話をかけるためのデータがない場合は、推測はせずに伝えます。
- マーケティングオートメーション到着前のアップグレード、滞在中のサービスと施設内でのアップセル、滞在後の再予約のナッジなど、滞在期間全体にわたって適切なタイミングで各ゲストにアプローチします。すべての宿泊施設システムから一斉に発信するのではなく、実際に使用するチャネルにアクセスするとゲストにアプローチします。
- マーケティングオートメーション1 つのグループ戦略に基づいてパーソナライズされた宿泊施設レベルのキャンペーンを実行する AI マーケティング マネージャー (オファーと在庫を各ホテルに適応させる) と、送信前に人間が承認する直接予約オファーの草案を作成する常時稼働の AI ウィンバック。
- ロイヤルティとCRM会員料金、部屋のアップグレード、直接限定の特典を brand.com の予約経路に結びつけることで、直接予約は OTA が匹敵することのないより有利な取引となり、シフトされた宿泊銀行のマージンもすべて得られます。
- ロイヤルティとCRMOTA から調達した最初の滞在を直接予約会員に変換する宿泊ランクとステータスで直接予約に報酬を与え、会員から会員への紹介で基盤を拡大します。
- ロイヤルティとCRMレイトチェックアウト、部屋のアップグレード、施設内クレジットなどの滞在ベースの特典を、ブランドのメンバー ホームとゲストの携帯電話にあるメンバーシップ カードで利用できるため、滞在全体でメンバーシップが複合化されます。
- CDP完了した各滞在のチャネル、支出、満足度をリビング ビューに書き戻すことで、次の予測がより豊富な履歴から始まるようになります。すべての滞在が次の滞在をよりスマートにします。
おもてなし の機会の背後にある数字
業界のベンチマーク — すべての数値には引用元が記載されています。
ロイヤルティ会員はすでに客室宿泊数の半分以上を占めており、同じ滞在でも OTA 経由よりも直接予約された粗利益が約 10 ポイント高くなります。ループが OTA ソースの滞在の一部でもダイレクト メンバーに変換し、チャネル ミックスをダイレクトにシフトすると、OTA コミッションの増加に対してゲインが増大します。これは方向性ロジックであり、結果が保証されるものではありません。
私たちが提携している おもてなし のブランド
Goloyal は、ホスピタリティおよび小売分野におけるロイヤルティおよび会員サービスのプラットフォーム パートナーであり、提携ブランドのデジタル メンバーシップ、セグメンテーション、および会員コミュニケーション (SMS、電子メール、プッシュ) をサポートしています。
なぜそれが重要なのか: ホスピタリティ分野で働くロイヤルティ サービス パートナーは、北米のホテル グループが直面しているギャップ、つまり滞在をファーストパーティの会員関係に変え、OTA から予約を取り戻す必要性を代表しています。私たちは Goloyal を、検証結果の情報源としてではなく、ホスピタリティ ロイヤルティ パートナーとして挙げています。
ロゴは顧客であることを示すものであり、業績を保証するものではありません。
ゲストは OTA を通じて部屋を予約します。 SocialHub.AI は、予約を自社プロファイルに解決し、OTA ソースとしてタグ付けし、到着前のアップグレード オファーに加えて、プログラムに参加して帰国の宿泊を直接予約するための滞在後の招待状をトリガーします。会員限定の料金と部屋のアップグレードにより、OTA では匹敵できないものになり、レンタルしたゲストが直接予約の会員になります。
よくある質問
私たちの予約のほとんどは、私たちが管理していない OTA を通じて行われます。これはどのように役立ちますか?
それがループが構築された中心的な問題です。 SocialHub.AI は、OTA またはウォークイン滞在を 1 つのリビング ビューで既知の会員に変換し、その元のチャネルにタグを付けるため、OTA が獲得を所有している場合でも、滞在後の関係はお客様が所有することになります。また、会員料金と宿泊料金を使用して、お客様のサイトで直接次の予約を獲得できます。
これは旅行や航空会社のループとどう違うのですか?
これらはライフサイクルのスケルトンを共有していますが、オブジェクトは異なります。 Travel は、マイルとティア ステータスを資産として、フライト、付随サービス、複数目的地の旅程など、旅行全体を調整します。ホスピタリティは施設と滞在に集中し、ロイヤルティ資産は宿泊数とメンバーシップ層であり、決定的な問題はチャネル ミックスです。直接か OTA か、GOPPAR を参照してください。どちらを操作しても同じループを適応させます。
既存の PMS の上で機能しますか?
はい。 SocialHub.AI は、既存の PMS、予約エンジン、予約スタックの上に位置します。宿泊履歴、チャネル、フォリオのシグナルを、それらを生成するシステムを置き換えるのではなく、各ゲストの 1 つの生きたビューに読み取ります。リップアンドリプレイスはありません。
当社は 1 つのブランドの下で複数の施設を運営しています。実行はローカルのままで、戦略を中心に置くことはできるでしょうか?
はい。全国またはグループのロイヤルティ戦略は一元的に実行されますが、施設レベルの実行はローカルに留まります。オファー、在庫、フロントデスクのタッチポイントはホテルごとに適応し、ゲストが訪問するすべての施設で単一のメンバー ID が解決されます。
ゴロイヤルのロゴは成果の証？
いいえ。私たちは、検証された結果の指標としてではなく、私たちが働いているスペースを示すために、ホスピタリティ ロイヤルティ パートナーとして Goloyal を名付けました。このページの証拠は、プラットフォームのメカニズムとサードパーティの業界ベンチマークであり、それぞれに独自のソースが含まれています。
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