旅行は、検索、予約、旅行前、目的地内、旅行後の 5 つの瞬間です。 OTA が最初のものを所有します。残りの 4 マイルはマイルで獲得できます。
SocialHub.AI は、すべての検索、予約、旅程、付随的な購入を各旅行者の 1 つの生きたビューに変換します。そのため、旅行者が 5 つの旅行の瞬間のどの時点にいるのか、誰が OTA に戻ろうとしているのか、次に何を予約するのかがわかります。そうすれば、AI が最高のロイヤルティ チームの仕事を大規模に実行します。つまり、旅行前の準備、目的地内でのサービス、往復の運賃、会員限定の特典、またはそのままにするなど、旅行者ごとに適切な行動を、キャンペーン カレンダーに示された時点ではなく、旅行者が実際に使用するチャネルで決定した瞬間に実行します。
SocialHub.AI が 旅行 ブランドにどのように役立つか
予約、GDS、予約システムに分散した予約ではなく、1 人の旅行者を表示します。OTA で開始した旅行は、旅行前、目的地内、旅行後がすべてお客様のものであるため、残りの 4 つの瞬間は保持されるメンバーになります。大規模な移行を行わずに既存のスタックに接続します。
各旅行者がどのような旅行の瞬間にいるのかを把握します。旅行前、目的地中、旅行後、または再予約の準備ができているのか、OTA に戻ろうとしているのは誰なのか、次に何を買うのかを毎晩更新して予測します。
旅行者に 5 つのシステムから 5 つのメッセージを大量に送信するのはやめましょう。AI が各段階で旅行者ごとに適切な行動を選択し、支出前に予想される効果と支出後の実際の結果を表示し、旅行者が実際に使用しているチャネルに一度だけ到達します。
マージンを与えることなく直接予約を増やします。OTA から関係を取り戻す直接予約の特典に加え、送信前に人間が承認するためのテスト済みのオファーを作成する常時稼働の AI ウィンバックにより、マイル、階層ステータス、パートナーおよび付随サービス全体での統一ポイントが獲得できます。
OTA、航空会社、ツアーオペレーター、目的地グループ向けに構築されており、既存の予約、GDS、および API およびゼロコピー データ ソースを介した予約スタックに基づいて旅行ごと、ステージごとに実行される国家ロイヤルティ戦略です。
移動は 5 つの瞬間であり、OTA が所有するのは 1 つだけです。値は継承する 4 つの中にあります。
旅行は、検索、予約、旅行前、目的地内、旅行後の 5 つの瞬間です。 OTA が最初に勝ち、価格を設定し、電子メールをキャプチャします。予約が確定すると、空港、付帯設備、目的地、復路など、すべてが引き継がれます。先行するサプライヤーは、これらの 4 つの瞬間を自社のフランチャイズとして扱い、マイルを通貨として運用します。提携会社や付随的な購入で獲得し、次の運賃と引き換え、提携ブランド カードと付随的な収益分配により、旅行の合間でも旅行者の収入が維持されます。 OTA は最初のクリックをレンタルします。忠誠心は、仲介者が間に入ることができない直接的な関係への残りの旅を複雑にします。
旅行 リーダーが直面しているもの
OTA仲介はサプライヤーから顧客関係を奪う
2024 年、米国の OTA の総予約額は 1,085 億ドル (+4%) に達し、米国の旅行予約の 21% を OTA が占めているのに対し、サプライヤー自身の直接オンライン チャネルでは 41% を占めており、各ロイヤルティ プログラムがその差を拡大しようと奮闘しています。
取得コストは生涯価値をはるかに上回るスピードで上昇している
旅行の顧客獲得コストは 2022 年から 2025 年にかけて約 35% 増加しましたが、顧客生涯価値は 4.5% しか増加しませんでした。そのため、有料チャネルを通じて購入された新規予約の収益は年々減少しています。
ロイヤルティの浸透度は高いが、ますます差別化されていない
旅行者の 82% はすでにマイレージ プログラムに参加しています (団塊世代の 89% から Z 世代の 65% まで)。ほぼ全員が登録すると、一般的なポイントは選択肢を動かすのをやめ、関連性だけが動きます。
エージェント保持ループ、旅行 に適用
4 人のエージェント、1 つのプロファイル — ここでは、それぞれがビジネスで何を行うかを正確に示します。
- CDP検索、予約、旅程の段階、キャビンと部屋の好み、付随的な購入、目的地の履歴を、すべての旅行とデバイスにわたる各旅行者の 1 つの生きたビューに統合します。そのため、OTA またはマーケットプレイスの予約は、匿名の 1 回限りのものではなく、あなたが所有する既知のメンバーになります。
- CDPスタック全体をプラグインできる 1 つの信頼できる顧客ビュー。チーム、代理店、独自の AI ツールはすべて、プライバシーと権限のルールが組み込まれており、何もエクスポートされずに、同じ管理されたデータから機能します。
- CDP大規模な移行を行わずに既存の予約、GDS、予約システムに接続し、データ ウェアハウス (Snowflake / Databricks / Salesforce) と一緒にそれらを読み取るため、何も取り除いたりコピーしたりする必要はありません。
- AIエージェント各旅行者の生きた視点で、旅行前、目的地中、旅行後、再予約の準備中など、旅行の 5 つの瞬間のどの時点にいるのかがわかるため、画一的なメッセージではなく、各段階で適切な行動が決まります。
- AIエージェント1 つの爆発物ではなく、各旅行者に適切な付随物または目的地: キャビン、季節、過去の旅行パターンから予測され、予測される影響は支出前に示され、実際の結果は支出後に測定されます。まだ知られていない匿名の買い物客にとってのトレンドに戻ります。
- AIエージェント私たちは再予約枠を予測し、旅行者が OTA に亡命しそうになったときにフラグを立てます。また、常時稼働している AI ウィンバックがテスト済みの直接予約オファーを作成し、人間が送信前に承認できるようにします。電話をかけるためのデータがない場合は、推測はせずに伝えます。
- マーケティングオートメーション5 つのシステムから 5 つのメッセージを送信するのではなく、旅行前の準備、目的地でのサービス、旅行後のリマーケティングなど、旅行者の適切なマイルストーンに、実際に使用するチャネルで各旅行者にリーチします。
- マーケティングオートメーションAI マーケティング マネージャーは、目的が最も高まっている出発前のウィンドウで、各旅行者に段階的に関連する付随サービス (移動、座席の選択、保険) をパーソナライズして提供します。また、常に稼働している AI ウィンバックが往復のオファーの草案を作成し、人間が送信前に承認できるようにします。
- ロイヤルティとCRM直接予約すると、OTA では実現できない会員限定の運賃、特典、インセンティブが得られるため、次の旅行が仲介業者ではなくお客様に戻ってきます。
- ロイヤルティとCRMマイルやティアステータスで直接予約に報酬を与え、さらにパートナーや付帯サービス全体で獲得できる統一ポイントを利用して、OTA から関係を買い戻し、すくい取ったマージンを保護します。
- ロイヤルティとCRMブランドの会員用の自宅、携帯電話の財布に入っている会員カード、目的地のコンテンツなどを利用して、旅行の合間に旅行者の関心を維持し、会員から会員への紹介によって基盤を拡大します。
- CDP完了した各旅行をリビング ビューに書き戻すことで、次の予測がより豊富な履歴から始まるようになります。すべての旅行が次の旅行をよりスマートにします。
旅行 の機会の背後にある数字
業界のベンチマーク — すべての数値には引用元が記載されています。
航空会社はすでに、収益の最大 80% がロイヤルティ会員とプレミアム旅行者からのものであると報告しています。このループにより、OTA ソースの予約の一部でも直接会員に変換され、シェアが 41% の直接チャネルにシフトすると、獲得コストの上昇がさらに悪化します。方向性の論理であり、結果が保証されているわけではありません。
私たちが提携している 旅行 のブランド
China Youth Travel (CYTS) は、オンライン旅行 (Aoyou / uTour)、ツアー運営、MICE、烏鎮や古北水鎮などの目的地リゾートまでを網羅する、観光と文化旅行の総合グループです。数百万人の旅行者の旅行ライフサイクル全体を管理しています。
なぜそれが重要なのか: 旅行のライフサイクル全体を調整する多様な旅行グループ。まさに、北米の OTA、ツアー オペレーター、目的地マーケティング組織が、予約、旅行中のサービス、再予約にわたる旅行者との関係を所有しようとするときに直面する構造です。
ロゴは顧客であることを示すものであり、業績を保証するものではありません。
旅行者は OTA を通じてフライトを予約します。 SocialHub.AI は、予約を自社プロファイルに解決し、旅行が出発前段階に入ったことを確認し、会員限定の移動と座席のバンドルを直接トリガーします。その後、旅行後に次の目的地を予測し、OTA 経由ではなく直接復路を予約するためのランクのアップグレードを提供します。
よくある質問
当社の顧客のほとんどは、当社が管理していない OTA を通じてアクセスしています。これはどのように役立ちますか?
これが、このループが構築された根本的な課題です。 SocialHub.AI は、OTA またはマーケットプレイスでの予約を、単一のライブビューで既知のメンバーとして認識します。そのため、OTA が顧客獲得を担当している場合でも、旅行後の関係はあなたが管理できます。マイル、会員ステータス、直販限定特典を活用して、次の予約を直販で獲得しましょう。
これはホテルやホスピタリティ ループとどう違うのですか?
これらは旅行のライフサイクルの骨格を共有していますが、焦点は異なります。 Travel は、フライト、付随サービス、複数目的地の旅程など、旅全体を調整し、ロイヤルティ資産はマイルとティア ステータスです。ホスピタリティは、滞在、施設、宿泊を中心としています。どちらを操作しても同じループを適応させます。
誰もがすでにロイヤルティ プログラムに属しています。なぜ別の人が針を動かすのでしょうか？
浸透率が高いため、一般的なポイントが選択を動かさなくなりました。このループは関連性を重視します。各旅行者の旅行の瞬間と履歴を読み取り、適切な付帯サービス、目的地、直接予約インセンティブのタイミングを計ります。また、パートナー間で統一されたポイントにより、全員に同じオファーを一斉送信するのではなく、獲得する価値があると感じられます。
既存の予約および予約システムに適合しますか?
はい。 SocialHub.AI は、既存の予約、GDS、予約スタックの上に位置し、データ ウェアハウス (Snowflake / Databricks / Salesforce) を読み取ります。予約信号や旅程信号を生成するシステムを置き換えるのではなく、信号を使用し、何もコピーされたりエクスポートされたりすることはありません。リップアンドリプレイスはありません。
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