ゲームは一度販売されれば終了します。シーズン チケットの更新こそが、フランチャイズが実際に勝敗を分けることになります。
SocialHub.AI は、すべてのチケット、ゲート スキャン、特典のスワイプ、アプリのタップを各ファンの 1 つの生きたビューに変換します。そのため、誰が更新をやめようとしているのか、誰がプランに移行する準備ができているのか、そしてそれぞれが次に何を買うのかがわかります。その後、AI が最適なアカウント チームの仕事を大規模に実行します。更新請求書に記載されている時点ではなく、ファンが実際に使用しているチャンネルで、各ファンにとって適切な行動 (プレイのセーブ、座席のアップグレード、会員特典、最も利用可能な座席、またはそのままにしておく) を決定した瞬間に行われます。
SocialHub.AI が プロスポーツ＆エンターテイメント ブランドにどのように役立つか
チケット発行、POS、アプリの個別の記録ではなく、1 つのファンを表示します。すべてのチケット、ゲート スキャン、譲歩スワイプ、アプリのタップが単一の生きたビューに解決され、アカウント チームとマーケティング担当者がそれに基づいて行動できます。
請求書が発行される前に、誰が更新しないのかを把握します。私たちは、各ファンの更新リスクを、それをもたらす出席行動（スキャンイン率の低下、ノーショウの増加、二次市場で静かに販売される座席）と、毎晩更新される次に何を望むかから予測します。
すべてのアカウントに同じオファーを吹き付けるのはやめましょう。AI は、プラン所有者になる準備ができている 1 試合の購入者から、プレイをセーブする必要がある期限切れのシーズンチケット所有者に至るまで、各ファンに適切な手を選択し、支出前に予想される効果と支出後の実際の結果を表示します。
マージンを与えることなく更新を拡大します。割引ではなくステータスとしてのファン メンバーシップ: 前売りアクセス、優先席、ミートアンドグリートと会場内での体験により、出席と在職期間に報酬が与えられます。さらに、テスト済みの保存オファーを作成して担当者が送信前に承認できる常時稼働の AI ウィンバックも含まれます。
単一チーム、複数チームの所有権グループ、または独自のメンバーシップを運営する会場運営者向けに構築されています。このループは、既存の発券、CRM、および POS スタック上の API コネクタを介して、チーム、会場、パートナーのタッチポイントにまたがります。
プロスポーツでは、シーズンチケットのベースが貸借対照表であり、請求書の数か月前に確認できる行動に基づいて更新されます。
フランチャイズの最も貴重な資産は更新計画のベースであり、更新の決定は更新メールが届くずっと前に行われます。ファンがスキャンをやめたり、一連の試合にノーショーをしたり、静かに二次市場に座席を転送したりするファンは、彼らがいなくなったことを告げていますが、ほとんどのチームは更新が戻ってこないときに初めて気づきます。このレバーは、大規模なリニューアル キャンペーンではありません。すべてのチケット、スキャンイン、譲歩スワイプを AI が読み取ることができる 1 つのファン プロフィールに解決し、その行動から非更新リスクを早期にスコアリングし、離反が固まって空席になる前に、単一ゲームの購入者をプラン所有者およびメンバーに変換します。
プロスポーツ＆エンターテイメント リーダーが直面しているもの
ファンのエンゲージメントとそれに伴う収益は、データ主導型のファンへのダイレクトシフトによってリセットされつつある
デロイトのスポーツ展望では、業界の成長は、チケット販売、メディア、コマースにわたる直接的なファン関係の維持と収益化への依存度がますます高まっており、一度限りのチケット販売ではなく、ファーストパーティのファンデータに重点が置かれているとしています。
チームは豊富なファンデータを活用していますが、それをパーソナライズされた維持された関係に変えるのに苦労しています
マッキンゼーは、スポーツ組織が大量のファンのデータを収集しているにもかかわらず、そのデータをパーソナライズされたエンゲージメントに変換していることはほとんどなく、チームが所有できるファンとの関係と、チームが実際に持つほぼ匿名の取引関係との間には大きなギャップが残っていることを発見しました。
ファンダムは厚いが、注目と参加者数はチャネル間で断片化している
ニールセン スポーツの調査によると、ファンの関心は拡大する一連のチャネルや形式に広がっています。つまり、試合当日のチケットだけでは関係が成り立たなくなり、チームは更新を守るために試合間で継続的にファンと関わり続ける必要があります。
エージェント保持ループ、プロスポーツ＆エンターテイメント に適用
4 人のエージェント、1 つのプロファイル — ここでは、それぞれがビジネスで何を行うかを正確に示します。
- CDPシーズンチケット、単一ゲームの購入、ゲートスキャン、アプリのタップと譲歩、グッズのスワイプを、チーム、会場、パートナー全体にわたって、各ファンの 1 つの生きたビューに取り込みます。これにより、ファンはシステムごとに個別の記録ではなく、既知の 1 人の人物になります。
- CDPスタック全体を接続できる 1 つの信頼できる顧客ビュー。アカウント チーム、代理店、独自の AI ツールはすべて、同じ管理されたデータから機能し、プライバシーと許可のルールが組み込まれており、何もエクスポートされません。
- CDPチケット、CRM、会場の POS、アプリを何も取り出すことなく接続し、スキャンして参加できる QR をゲートやコンコースの看板に設置すれば、ウォークアップのシングルゲーム購入者はその場で既知のメンバーになります。試合当日の行動、到着から早めの退場、ノーショー、販売された座席に至るまで、すべてが生きている景色に反映されます。
- AIエージェント各ファンのライブビューは毎晩更新され、誰が更新をやめようとしているのかを予測します。それを示す出席者の行動、スキャンイン率の低下、ノーショーの増加、二次市場で販売される座席から読み取ります。そして、更新の請求書がカットされるかなり前に、リスクにさらされている各アカウントを担当者に引き渡します。
- AIエージェント一回の爆発ではなく、各ファンにとって適切な行動です。次に購入する可能性が高い座席のアップグレード、ミニプラン、ホスピタリティ体験や交流会、そして単一ゲームの購入者がいつプランホルダーになる準備ができているのか、それとももう一押しが必要なのかを正確に読み取ります。支出前に予想される影響が示され、実際の結果は支出後に測定されます。
- AIエージェント常時稼働の AI ウィンバックが更新を 24 時間体制で行います。失効に向かうプラン所有者のためにテスト済みのセーブ プレイを作成し、送信する前に担当者にルーティングして承認を求めます。電話をかけるためのデータがない場合は、推測はせずに伝えます。
- マーケティングオートメーションリスクが許容範囲を超えた瞬間に、更新割引プランを発動しましょう。担当者向けのタスクに加え、プラン契約者限定のより良い座席、分割払いプラン、または体験アドオンなどの特典を提供し、あらゆるデバイスに一斉送信するのではなく、顧客が実際に利用するチャネルで一度だけアプローチします。
- マーケティングオートメーション試合当日をリアルタイムでエンゲージメントに変えます。ファンが建物内にいる間、会場内でのライブ信号をオフにして、ファンがスキャンした瞬間の座席内での譲歩やグッズの提供、ウェイファインディングのナッジ、試合後の感謝の気持ちや次の試合の事前販売などを行います。
- マーケティングオートメーションAI マーケティング マネージャーは、各人にパーソナライズされたすべてのファン メッセージ (ライブ座席、価格、推奨事項) を作成します。また、常時稼働する AI ウィンバックは、送信前に人間が承認できるように保存とアップセルの計画を作成し、正直な結果がフィードバックされるため、次の更新の推進がより確実になります。
- ロイヤルティとCRMファンメンバーシップを割引ではなくステータスとして運営します。前売りや優先席へのアクセス、ミートアンドグリートや会場内での体験が出席と在職期間に報いるため、シーズンプラン保有者は、クーポンを待つように訓練されているのではなく、明確に価値の高いファンとして認識されます。
- ロイヤルティとCRMファンにブランドのメンバー ホームとメンバーシップ カードを携帯電話の財布に入れてチケットと一緒に持ち歩き、階級ステータス、ポイント、アクセスをファンと一緒に試合の日に会場に移動できるようにします。
- ロイヤルティとCRM来場、売店やグッズの購入、複数シーズンにわたる会員登録に対して、関係性全体にわたって価値が積み重なるような報酬を提供し、会員紹介制度によって会員基盤を拡大し、会員をシーズンチケット獲得チャネルへと変えましょう。
プロスポーツ＆エンターテイメント の機会の背後にある数字
業界のベンチマーク — すべての数値には引用元が記載されています。
更新されるシーズンチケットのベースは資産であるため、てこがそれを保護し、成長させています。更新期間前に保存されたリスクのあるプラン所有者全員、プランに切り替えたすべての単一ゲーム購入者、および試合間でファンを引き付けるすべての会員特典は、空席を見知らぬ人に転売するコストと複合します。方向性のあるロジックであり、結果が保証されるものではありません。
ファンが初めて 1 試合用のペア チケットを購入し、ゲートに目を通し、ハーフタイムに譲歩権を獲得します。 SocialHub.AI はチケット、スキャンイン、および POS スワイプを 1 つの ID を介して 1 つのライブ ファン プロファイルに解決し、レコメンデーション エンジンはミニ プランに変換する有力な候補として彼女にフラグを立てます。次の数試合にわたって、LBS は彼女がスキャンインした瞬間に座席内グッズのオファーを発行し、マーケティング オートメーションはエクスペリエンスが新鮮なうちに最も利用可能な座席でプラン変換の招待状を送信します。そして、彼女がプランを採用すると、自動更新されるウォレット メンバーシップ カードとメンバー ポータル レベルが次のシーズンまでプレセール アクセスを引き継ぎます。その後、彼女のスキャンイン率が低下すると、AI エージェントは請求書が送信される前に、更新保存プレイによってアカウントを担当者に提示します。
よくある質問
プラットフォームは、シーズンチケット所有者が更新されないことをどのようにして知るのでしょうか?
私たちは各アカウントの実際の試合日の行動（スキャンイン率、ノーショウ、流通市場での座席の販売）を読み取り、それらのシグナルから非更新リスクを予測し、適切な次の行動をとったアカウントを担当者に引き渡します。つまり、セーブ プレイは、ファンが黙って失効した後ではなく、更新請求書の数週間前に発行されます。
チケット販売、会場の POS、アプリを接続できますか? それともそれらを置き換えることができますか?
リップアンドリプレイスはありません。 SocialHub.AI は、既存の発券/CRM (Ticketmaster/Archtics、SeatGeek)、売店やグッズ用の会場 POS、モバイル アプリの上に位置し、それらを 1 つにまとめ、さらにスキャンして参加するゲート チェックインを各ファンの 1 つの生きたビューにまとめます。これはチーム、会場、パートナーにも及ぶため、ファンは各システムの記録ではなく、既知の 1 人の人物です。
ファンメンバーシップは、単なるチケット割引とどう違うのですか?
ここでの会員資格は価格ではなくステータスです。これは、チケットと一緒にファンの携帯電話にある会員カードに記載される、前売りと優先席へのアクセス、ミートアンドグリート、会場内での体験により、出席と在任期間に報いるものです。その後、プラットフォームは座席のアップグレードのタイミングを計り、各ファンへの変換を計画するため、値下げを待つようファンを訓練するのではなく、関係を深めて更新価値を保護できます。
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